2024.01.22 发布
区域热线客服经理
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  • 深圳
  • 本科
  • 3-5年
  • 1人
  • 性别不限
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职位描述:
工作职责
1、负责管理呼叫中心服务供应商,保证服务策略与方案的执行落地,提升效率和消费者满意度;
2、熟悉服务供应商的现场管理方法,做好呼叫中心(包括但不限于热线、在线等)的业务运营;
3、负责呼叫中心业务的服务体验解决方案的设计、评审、落地推行与评价;
4、能全流程主导消费者服务体验的优化与改进,能提出消费者服务体验提升的建议以及落地方案。

工作要求
1、本科以上学历,具有3年以上服务行业管理经验,有呼叫中心管理经验者优先;
2、有较强的洞察力与数据分析能力,有目标感;沟通协调能力强,有领导力;
3、英语至少通过CET-4或同等规则考试要求,能流利应用于日常工作中者优先;
4、熟悉COPC相关知识,并且有实战应用经验者优先。

上班地址:-广东-深圳-深圳站

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最近更新: 2024.01.22
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公司简介:
上海杰艾企业管理咨询有限公司

总部位于意大利米兰的杰艾集团(gigroup),成立于1998年,目前已发展成为全球领先的人力资源服务供应商,在短长期劳务派遣,人事外包,人才选拔,招聘,劳务外包,海外hr,入职培训,猎头服务等领域都

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数据源于找工易用户,更新于2024-4-28

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