基本职责：
1、 熟悉线上交易操作过程，包括京东、天猫、拼多多、美团等各平台的规则，熟悉使用各平台工具；
2、通过在线工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成订单成交；
3、 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
4、熟悉店铺产品相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解；
5.、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、了解客户服务需求信息，进行有效的跟踪，做好售后指导和服务工作；
7、完成店铺的综合指标，保证店铺的良好的得分排名情况。
任职需求：
1、大专及以上学历，医学、药学或电子商务专业优先；
2、对医药行业操作模式有一定了解，有职业药师资格证书者优先；
3、两年以上电商行业客服工作经验,有线上售前、售后工作或网络销售经验优先；
4、熟练掌握OFFICE办公软件的应用，具备2年以上天猫店铺或京东店铺客服工作经验；
5、热爱客服工作，负责店铺客户的售前、售中、售后服务，熟悉后台操作;
6、有较强沟通能力、执行能力以及解决问题的能力;
7、具有有一定的客户服务知识和能力 ，亲和力强、个性开朗、工作耐心、有较强的责任心上进心；
8、能适应两班倒。
其他信息