1.负责对所管辖区域内的业户进行入户随访,提供日常服务,及对各项有偿服务的收费工作,时刻保证为业主提供优质服务,针对业户反映的重要问题,且不能马上给予解决的,应及时上报上级;
2. 负责对业户报修进行入户跟进,确保维修的及时性,协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;
3.负责每日对所管辖区域进行巡视,做好冬季托管房室内低温运行巡视记录,对空置房进行巡查,并协调有关部门做好清洁工作,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知上级主管和相关部门及时处理,将处理结果以书面形式上报;
4.协助上级做好对业户的意见或建议征询工作,协助开展业户满意度调查;
5.牢记收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求及时提供服务,对超出服务范围的工作尽***努力满足并完成;
6.简化业户与各部门联系程序,对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报上级,通知相关部门并填写《投诉处理记录》,确定处理方案后,立即通知业户,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;
7.负责物业费收取、催款工作,按公司要求完成本区域的收费目标,协助对公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,填写《维修单》,通知工程部进行维修,跟进维修情况,配合上级处理紧急突发事件;
8. 做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。
职位要求:
1.本岗位工作经验 :1年或以上(物业行业经验优先)
上班地址:-北京-北京市顺义区天竺镇丽来花园三区
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