岗位职责：
r 1、负责物业服务中心客服部的日常管理工作；
r 2、掌握各项费用的的缴纳情况，做好费用催缴工作，保证收费进度；
r 3、定期组织业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解客户需求，采取有效应对措施；
r 4、定期开展业主活动，营造良好的服务氛围；
r 5、熟知业主情况，受理各类投诉及安全维修事项的及时跟进，及时上报反馈，协调内外部资源，解决客户需求；
r 6、定期组织员工培训，全面提升员工素质及业务技能；
r 7、不断完善客服服务各项管理制度，定期对客服员工实施绩效考核等工作。
r 8、完成上级交代的其他任务。
r 任职资格：
r 1、大专及以上学历，25-35岁，
r 2、熟悉商办物业客服管理业务，2年以上商办物业管理工作经验；
r 3、熟悉物业管理条例及相关法律知识，对客户投诉工作有丰富管理经验；
r 4、具备较强的团队管理及协调配合能力、沟通能力，有较高的服务意识，高度的责任心和亲和力强；
r 5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
r 6、言谈举止大方得体，性格开朗，善于与人沟通；
r 7、有从项目前期前介到交房、经历过准、磨、稳、老四个阶段，2年以上客服管理经历者优先；