岗位职责：
1、负责公司电商淘宝、京东、天猫抖音等平台客服团队管理工作，协作领导并监督优化客服的日常工作;
2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服人员产品知识培训;
3、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程;
4、负责绩效考核、嘉奖制度的落实考核处理客服部投诉和内部惩罚的处理工作任务;
5、协调客服部与其他部门的对接工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
岗位要求：
1、熟悉抖音平台及传统电商平台等售后，要有3年以上的客服管理经验
2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
3、 良好的语言组织能力，反应机敏，打字速度快精确率高;
4、学习能力强,经过指导能快速熟识新产品;
5、娴熟使用各类日常办公软件。

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