1.客户关系策略制定
？负责协助客户运营总监制定客户服务战略和客户服务计划
？总结并复盘客诉率以及客户预约数据，为客户运营总监提供策支持
2. 客户关怀流程管理 ？
？协助客户运营总监，结合本店实际情况，制定客户关怀的相关标准，并监督客户管家 与客户回访专员严格执行 ？
？定期审视关怀流程潜在问题，结合客诉问题，提出流程优化方案 ？
？对客户满意度、客户回厂预约率等数据进行定期汇总审视，并对客户关怀中的经验及 教训进行及时总结
3.客户服务团队管理
？根据保有客户数，下派任务至客户管家及客户回访专员并监督关怀质量，定期向客户 运营总监汇报工作情况
？对客户管家、客户回访专员等下属员工的工作进行日常管理和过程指导
？定期评估并考核下属员工的工作群情况，总结并反馈至客户运营总监
4.其他工作

上班地址：-北京-北京市朝阳区太阳宫十字口甲一号