1、负责统筹物业管理服务中心客服工作全面开展,制订客服类各项规章制度与工作规范;
2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4、负责客户服务团队建设和绩效考核;
5、负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7、负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;
8、负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;
9、负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
上班地址:-江西-萍乡-江山御景物业管理服务中心
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