工作职责：
1、负责各店铺后台的退换货订单：每天早上***次时间需要刷各店铺的后台，处理退换货订单，存在问题的订单需要与客户沟通、如是因快递原因退款的，需要与快递员沟通了解具体情况后再进行处理。（实时刷新店铺后台，看是否有新增的售后订单，需要及时处理，避免时效不达标。
2、处理各店铺的投诉订单：通过订单申诉和与客户沟通，用适当的处理方案处理投诉单、减少店铺因投诉问题扣分。
3、负责各店铺中差评回评：每周需要做一次中差评回评。
4、负责各抖音、快手店铺日常接待工作。
5、售前接待：通过自身对产品的了解，把店铺商品销售出去，提高店铺客单，提高销售业绩和转化率。
6、售后接待：核实订单情况、与客户沟通处理方案、处理售后破损理赔（补偿）、破损拒收（补发）、售后登记、跟进快递异常情况，及时给客户处理。
7、邀评：在与客户沟通过程中/后，客服需要主动发起邀评，让客户进行对客服服务的点评（要好评），可提高店铺服务的好评率。
8、售后问题登记：在日常接待中，把需要跟进的售后问题和破损订单登记在表格上。
任职要求：
1、有电商平台客服经验、熟悉平台运作流程;有快消品行业经验者优先。
2、熟悉日常办公软件如Word、Excel、PowerPoint等，熟悉电商管理软件，如网店管家、旺店通/聚水潭等;
3、思路清晰、性格热情、开朗，积极主动，学习能力强，有团队精神，具有较强执行力以及责任感;
4、有良好的服务意识和耐心，工作积极主动。
5、可以接受早中晚班工作安排。

专业要求：不限