1、负责客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、收集客户信息, 妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,提升用户体验。
核查并梳理客服团队日常工作环节中出现的各种问题,制定有效的解决方案。
3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员工作。
优化客服团队结构,促进工作效率;指导客服,组长等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责;
4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
6、上级安排的其他临时性 工作。
任职要求:
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强;
2、3年以 上客服工作经验,2年以上团队管理经验,熟悉客服运营体系及流程;
3、善于团队管理, 良好的团队合作精神和高度的责任感,有一定的抗压能力;
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能调动员工积极性,提高效率;
5、对客服团队管理工作等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
上班地址:-上海-上海市闵行区虹梅南路2588号绿亮科创园B206室
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