1、负责客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、收集客户信息, 妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析,提升用户体验。
核查并梳理客服团队日常工作环节中出现的各种问题，制定有效的解决方案。

3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员工作。
优化客服团队结构，促进工作效率;指导客服，组长等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
6、上级安排的其他临时性 工作。

任职要求：

1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强;
2、3年以 上客服工作经验，2年以上团队管理经验，熟悉客服运营体系及流程;
3、善于团队管理， 良好的团队合作精神和高度的责任感，有一定的抗压能力;
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率;
5、对客服团队管理工作等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况，制定预警机制和处理方法;