1.按工作程序迅速、准确地接听每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录；
2.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答；
3.熟悉酒店内部组织机构以及主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
4.遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
5.客人的信息，特别是VIP客人的信息；
6.酒店不对外公开的信息；
7.酒店各部门的工作情况；
8.店内各种设施的运行情况；
9.客人的房号；
10.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时通知有关部门领导，并做好记录；
11.执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交代，保证工作的准确性和连续性；
12.根据管理公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；
13.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；
14.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；
15.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；
16.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；
17.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；
18.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；
19.遵守本酒店员工守则和规程制度；
完成上级交办的其他工作。

上班地址：-湖北-武汉-凤凰路2号中核科创中心