职位名称：技术支持工程师
汇报对象：信息技术部IT经理


主要职责：
1.3年左右支持、管理和实施基础设施项目和解决方案的相关经验；
2.衡量、管理和审查外部服务商基于服务水平协议规定的绩效和生产力。安排并参加定期服务审查；
3.在故障排除、事件解决、服务请求履行和根本原因分析活动中作为L2上报支持；
4.与内部IT团队和外部服务商合作，确保技术项目的成功实施和门店的开业/搬迁/关闭；
5.跟踪和管理IT硬件更新和维护更新，并能够与亚洲（包括中国）的供应商谈判；
6.确保基础设施系统稳定、安全并以最佳方式运行；
7.定期向网络设备部署安全补丁或升级；
8.管理和解决SIEM（安全信息和事件管理）警报；
9.支持整体IT基础设施系统的经验：Active Directory、DNS、网络、数据库、Web和终端用户计算；
10.确保支持文件可用且最新。与内部团队和外部合作伙伴定期开展知识交流活动；
11.在周末和节假日发生重大事件/停机时，需要能联系上并提供技术支持。


岗位要求及所需技能：
1.中英文口语和书写；
2.支持Fortiｎｅｔ、Cisco、CheckPoint、ForcePoint、Palo Alto、MPLS、VPN、Routing、Microsoft和VMware技术的技术知识；
3.ITIL、Fortiｎｅｔ（NSE4或以上）、Cisco（CCNP或以上）专业认证；
4.在IT服务管理流程（事件管理、服务请求管理、变更管理）方面具有扎实的知识
5.在云技术方面的知识和经验；
6.卓越的项目管理、供应商管理、沟通和技术文档技能；
7.零售行业/生活方式品牌工作经验；
8.能够提出创新想法或解决方案以改善当前环境；
9.高度诚信，承担工作责任，较强的责任感、诚信和主人翁精神；
10.以积极的态度对待变化。

职位福利：节日福利

上班地址：-上海-会德丰国际广场