岗位职责：
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理，解決客户对产品和服务的异议；
2、处理线上各店铺日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理等工作；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评；
4、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率；
5、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；
6、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题；
7、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
7、做好售后收集统计、数据分析工作，及时反馈售后碰到的问题，提出适当改进的建议或意见，并将产品售后服务中反馈的数据和信息转送给相关部门；
6、完成上级交办的其他工作。

任职资格：
1、有电商平台售后处理经验，熟悉天猫京东等售后服务规则，有家电类客服工作经验优先考虑；
2、有较强的学习能力、沟通能力，能随机应变与各种客户交流沟通；有较强的责任心，能与各岗位人员沟通，将问题由始至终处理；
3、熟练运用word、Excel等办公软件，善于总结，对各种售后问题进行归纳，并分析原因，能给出建议解决方案并上报；
4、做事有条理、工作效率高，具有一定的抗压能力。

上班地址：-浙江-杭州-未来科技城向往街199号1幢8楼