岗位职责：

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、负责落实、执行好业务部门交付的各类工作任务，为管理层决策提供策略性建议；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度

任职资格：
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
6、具有较强的抗压能力和执行力，能高效完成上级的各项工作安排，富有工作热情；
7、对互联网B2B业务的发展趋势有较强的前瞻性和判断力；

上班地址：-上海-北京市朝阳区侨福芳草地D座507