岗位职责：

1. 负责客服团队的日常管理、考核、培训、排班等，给予团队成员引导和支持，确保各项考核指标的达成；

2. 能不断优化管理和业务范畴，规范售前、售中和售后服务流程和标准，全方位优化服务质量；

3.搜集用户反馈，即使反馈信息给相关部门，并且进行高效的跨部门沟通与协作，推动优化落地。

4.搭建和完善团队人才梯队，保证团队成长和业务发展契合，建立高效的工作体系；

5.负责团队组织文化建设及氛围打造。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄28－－40岁，5年以上客服相关经验，3年以上客服运营管理经验
2、有30+客服团队管理经验，具有在线客服管理经验优先；

3、具备良好的沟通、协调、分析和抗压能力
4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，有良好的问题解决能力和推动能力

上班地址：-四川-成都-天府软件园A4