岗位职责:

1.负责管理客服团队，并持续进行能力提升；

2.负责制定各类客诉的业务处理流程，提出系统需求，并督促系统供应商实现系统化管理，提升规范化管理及运营标准；                         

3.负责与后端相关部门沟通，推动VOC处理；                                             

4.针对坐席进行现场指导和管控，及时解决突发事件，监控运营质量，保障来电的接听、处理；

5.负责输出组内前后端业务相关管理报表；

6.负责客服组排班管理，保障淡季旺季人员合理配置并培训到位。

任职资格:

1.大学本科及以上学历，年龄35周岁以下；

2.客服坐席、质检/培训或班组长相关工作3年以上;

3.了解呼入呼出业务特点，能管理好团队；    

4.具备较强的协调、组织能力和沟通能力，逻辑能力强，善于分析问题，能应对突发状况；

5.做事认真踏实，为人正直诚恳，爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感。

专业要求：不限