工作内容：
1、优化业务标准和流程并监控执行，制定现场管理制度和异常事件快速响应机制，确保客服服务高效、优质运行，不断提升服务指标；
2、负责优化服务品质监控机制，提升客服服务质量，提高客户满意度，维护品牌形象；
3、制定有效团队目标，KPI考核机制和激励措施，提升人员工作积极性，确保团队业务素质不断提升；
4、负责团队搭建、人员培养及团队文化建设，保障团队工作正常开展，形成良好的团队氛围，提高凝聚力；
5、负责客服服务系统日常对接维护，优化内部客服操作系统；
6、完成上级交办的其他任务，并定期向上级汇报工作；


岗位要求
1、两年以上电商客服经理50人团队管理经验；
2、具有较强的统筹能力和系统化思维，具有较强的逻辑性和数据敏感性；
3、具备较强的客户服务意识，善于以用户体验视角发现问题并推动解决；
4、具有较强的团队管理能力，有效达成团队目标和人员稳定；

上班地址：-北京-红布林公司