岗位职责：
1、负责提升客服管理体系、制定业务流程和各项规章制度完善，并督促执行；
2、负责落实客服部岗位职责、工作制度、服务标准、话术、操作程序、行为规范并监督执行；
3、制定客服体系的管理绩效考核方案并监督落地执行；
4、负责对部门员工进行定期的系统指导、培训、日常管理和评估及提升团队工作能力及效率；
5、团队的人员能力提升以及人才培养策略的制定，以促进团队整体业绩目标的达成和能力的提升；
6、善于利用数据分析，不断设计并优化客服流程，提升客户服务质量，提高客户体验；
7、负责季度/月度 客户信息的统计及分析，并对营销活动的执行效果进行评估反馈；
8、关注增长率及流失率等异常数据变动情况，提交综合报告，为运营方向提供数据支撑；
9、负责客户群以及VIP客户的维护，妥善解决各类突发事件。


岗位要求：
1、专科及以上学历，5年以上客服岗位工作经验，精通Office办公软件；
2、思维敏捷，良好的口头、文字表达能力及跨部门沟通能力，较强的抗压能力；
3、具备较强的工作积极性和主动服务的意识，人际关系处理能力强，具备三年以上管理能力；
4、具备良好的工作作风及执行力，严格按照规范及流程进行工作或相关操作；
5、有美妆、医美及大健康行业工作经验者优先。

专业要求：不限