工作职责：
        1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
        2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;
        3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
        4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
        5、全方位优化客户服务质量;
        6、客服人员培训、考核等管理工作;
        任职要求：
        1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;
        2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
        3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
        4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

上班地址：厦门市湖里区泗水道五缘湾超域国际大厦一号12楼