岗位职责：

1、负责客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；

2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；

3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；

4、特定情况下，与客户运营部门进行对接，及时作出业务调整；

5、负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；

6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率；

任职要求：

1. 大专及以上学历，3-4年工作经验，电子商务、工商管理等相关专业；

2. 有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验经验优先；

3.精通办公软件工具；

4. 强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；

5. 口齿清晰，表达能力强；
逻辑思维能力强；
敬业爱岗、责任心强；

6. 敬业爱岗、责任心强；
有良好的协作和服务意识；
有良好的沟通能力、随机应变能力；
有良好的组织协调、压力承受能力。

上班地址：-广东-深圳-深圳市宝安区创业二路宝路商务中心401