岗位职责：
1、负责医院客服团队日常工作的安排及管理；
2、负责对客人咨询、投诉、建议回复和处理，客人的全面管理，组织线下客户沙龙活动，维护客户关系；
3、负责客户服务标准，业务标准和流程的制定与实施；
4、负责建立客户档案并整理归档，定期回访跟踪客户具体情况，对档案进行定时更新；
5、负责客户满意度调查问卷拟定及分析，改进优化客服流程；
6、客服团队工作流程及话术规范梳理，及时处理各种投诉及突发事件；
7、完成领导临时交办的工作。
任职要求：
1、2年以上医美客服主管经验；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
5、身高不低于160cm，形象好气质佳，从事过空姐行业者优先。

上班地址：-北京-隆鑫永利车行