一、 岗位要求

1、作息时间：
8:30-17:30，***；

2、两年以上线上店铺客服经验（如天猫、淘宝、京东），熟悉平台规则及基本操作；

3、大专及以上学历；

4、沟通能力强，做事逻辑清晰，具有良好的服务意识

二、岗位职责

1. 参与并督促售后客服日常接线工作。

（1） 与组员轮班加入接线，督促组员按标准规范开展日常工作。

（2） 督促组员接线时长、响应速度；

（3） 排查聊天记录，及时指出不规范用语、操作和处理；

（4） 检查组员ERP制单和派单系统操作，避免错单；

2. 熟悉天猫/京东平台规则，带领组员妥善处理售后、客诉工单等，维稳店铺评分；

(1)  客服答疑，跟进组员处理进度，高效处理，避免退货和客诉；

(2)  检测店铺售后评分，根据评分变化提出应对方案并落地改进；

(3)  了解组员工作状态，关注组员工作心态；

（4）督促组员在规定时效内处理退换货、客诉工单和评价。

3. 优化客服组工作流程，完善服务标准体系，提高工作效率及顾客满意度。

(1)  定期总结工作，梳理归纳常见售后问题处理方法，重点售后案例；

(2)  根据工作需要组织话术，培训组员；

(3)  制作相关售后资料，提升组员处理效率。

4. 各部门间对接事项

（1） 店铺运营负责人对接；

（2） 财务月度售后对账；

（3） 排班人员协调。

上班地址：-江苏-南京-花神大厦