岗位职责：
1、负责公司产品及流程相关知识库管理,并搭配智能化能力提供高效便捷的应用场景，主要包括搭建知识库体系结构、知识内容的收集更新维护等
2、优化智能客服机器人后台知识库架构,负责知识库的维护和训练。根据统计的热门问题及未识别 top 问题,调整智能机器人问答话术。根据通话/对话数据分析常见问题的疑难点,来提升客服回复效率及数据和维护知识库 FAQ。
3、定期进行知识库调研，负责分析优化内容，提高知识库使用效率
任职要求：
1、全日制本科以上学历;
2、有较强的文字提取及编辑能力
3、对安防、智能家居、3C、五金家电等行业有较高兴趣
4、对智能客服、人工AI智能、chatgpt等领域有较高兴趣
5、有较强的数据分析能力和逻辑思考能力，可以敏锐地发现问题分析问题并解决问题，以结果导向，制定分阶段目标并推动落地;
6、有一定的视频拍摄能力，能够自主剪辑完成视频知识库能力搭建。

上班地址：杭州市