岗位职责：

1、通过客服热线电话解答用户使用邮箱过程中的各类问题，快速准确抓住用户反馈的问题重点并给出用户满意的回复；

2、通过即时通讯工具、邮件受理用户咨询、投诉反馈及建议；

3、对用户提供的一般性问题可以给予操作解决或远程指导；

4、对用户的问题进行记录和归类整理，反馈和推动解决；

5、数据分析，把用户需求归纳整理并通过个人分析提供相应的优化建议作为产品完善依据；

6、根据现有系统监测与告警工具，及时发现并通知相关技术人员排查解决；

7、负责客户满意度电话或现场回访；

8、公司领导交办的其他工作。

职位要求：

1、本科及以上学历，计算机科学、网络安全、信息安全或通信相关等专业；

2、有1年及以上互联网行业客服或桌面技术支持或运维工作经验，熟练掌握office/wps办公，能够自主编写工作计划或方案，热爱客服工作；
具有网站和邮件系统操作维护经验者优先；

3、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪，具有主人翁意识，积极主动发现汇报和解决问题；

4、耐心稳重，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性，较强的工作责任心，能吃苦耐劳接受临时加班调班倒休，8小时工作制；

5、具备良好团队合作精神，与其他部门或同事进行良好沟通，共同完成工作；

6、负责接听客服热线电话解答用户各类问题，可以长期稳定地与公司一同发展。

上班地址：-北京-广安门内大街(地铁7号线广安门内站旁)