1、负责公司项目的策划、立项、启动、执行、监控、结项的全生命周期的管理工作；

2、负责与客户进行个性化需求对接，理解需求后与产品供应方进行可行性判定和计划上的制定；

3、负责日常用户提出的故障和问题，并且通过应用系统日志分析出问题原因，通知产品研发方修改或者由项目进行修改；

4、负责应用系统上线前的评估工作，并给出评估报告；

5、负责日常运维项目的管理和协调工作，积极响应用户提出的故障和问题；

6、负责日常各种问题的管理与跟踪，并且定期做好原因分析，制定对策加以改善；

7、负责日常的用户周报、月报的提交，做到及时、准确、符合实际情况；

8、负责协调应用系统各个供应商、网络、基础设施共同部署、优化、改善、排障等工作；

9、负责应用系统的部署工作，协调与网络、基础设施相符的应用系统要求的资源；

10、负责用户提出问题的原因定位与处理协调、跟踪完成与总结汇报；

11、负责查验日常生产系统数据的备份，确保数据安全；

12、负责督进新用户或者旧系统用户向新系统进行数据迁移工作；

13、负责监控应用系统的健康情况；

14、负责应用系统的升级、优化、改善等工作，并提前按公司流程通知到用户；

15、负责客户满意度。

职位要求：

1、本科及以上学历，计算机、网络、信息安全及通信相关专业，5年以上的软件开发和基系统运维工作经验；

2、熟悉windows/linux操作系统下的常用的命令，能够自主编写shell脚本进行统计和故障排查工作；

3、具备java、php等主流互联网应用系统的编码能力；

4、具备项目管理的能力；

5、具备应用系统上线的方案编写能力；

6、具备良好的沟通和协调能力；

7、熟悉tomcat、nginx、redis、mqtt和apache等主流中间件及其应用；

8、熟悉mysql等主流数据库软件；

9、具有较强的应用系统日志分析能力；

10、具体良好的责任心，处理问题主动积极；

11、具有良好的客户沟通能力、文档撰写能力、协同工作能力及团队合作精神；

12、具有创新意识、安全意识、工作细心、适应应急加班、抗压能力强。

岗位职责：

1、通过客服热线电话解答用户使用邮箱过程中的各类问题，快速准确抓住用户反馈的问题重点并给出用户满意的回复；

2、通过即时通讯工具、邮件受理用户咨询、投诉反馈及建议；

3、对用户提供的一般性问题可以给予操作解决或远程指导；

4、对用户的问题进行记录和归类整理，反馈和推动解决；

5、数据分析，把用户需求归纳整理并通过个人分析提供相应的优化建议作为产品完善依据；

6、根据现有系统监测与告警工具，及时发现并通知相关技术人员排查解决；

7、负责客户满意度电话或现场回访；

8、公司领导交办的其他工作。

职位要求：

1、本科及以上学历，计算机科学、网络安全、信息安全或通信相关等专业；

2、有1年及以上互联网行业客服或桌面技术支持或运维工作经验，熟练掌握office/wps办公，能够自主编写工作计划或方案，热爱客服工作；
具有网站和邮件系统操作维护经验者优先；

3、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪，具有主人翁意识，积极主动发现汇报和解决问题；

4、耐心稳重，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性，较强的工作责任心，能吃苦耐劳接受临时加班调班倒休，8小时工作制；

5、具备良好团队合作精神，与其他部门或同事进行良好沟通，共同完成工作；

6、负责接听客服热线电话解答用户各类问题，可以长期稳定地与公司一同发展。

职位描述：

1. 负责公司产品各项技术工作（客户分析，技术交流，优势引导，竞争屏蔽，产品测试，客户体验引导，跟进，问题解决、反馈)；

2. 负责公司产品销售中的偏重技术层面的客户关系工作，配合销售收集各个关系层面的关键指标；

3. 负责解决方案介绍、方案等销售资料的编写，售前方案演讲、产品演示，能完成产品展会和技术研讨会的支持协助；

4. 需求调研，负责与客户访谈，整理并提炼客户需求，对客户的技术需求予以引导和澄清，对公司产品和解决方案的发展提供参考和建议。

5. 参与项目招投标相关技术内容和文档资料的筹备。


任职要求：

1. 本科以上学历，计算机及相关专业，5年以上相关工作经验；

2. 5年以上it项目（产品）支持或者运维工作经验，参加过大中型系统集成，解决方案（软件运维交付）或者服务等实际项目支持，具有售前咨询，投标等工作经验；

3. 具有流畅的表达能力和较好的方案编写能力，并具备一定水平的沟通技巧和团队工作及活动能力。

4. 对it发展方向的新技术，新产品具有高度的敏感性和领悟能力，具备较强的学习能力；

5. 敬业、诚信、勤奋，勇于开拓进取，能承受较大的工作压力。