职位描述
1. 负责B端供应链平台产品的客户体验管理\u0026体验运营相关工作。
2. 从客户视角出发，识别客户体验问题、需求和痛点；通过建立客户体验模型（CSAT/PSAT），分析客户对产品、流程、服务等方面的真正痛点，并输出报告提供改善建议，拉齐多方共同推进体验优化。
3. 收集多模块客户声音，持续建设和迭代客户体验相关产品，衡量各业务体验水位，为业务发展方向提供有价值的洞察、判断、引导。
4. 结合供应链场景和业务，开展客户体验驱动和提升客户体验等各类课题，发起和持续运营体验类活动，建立客户体验文化。推动供应链客户体验升级。

职位要求
1. 有5年以上B端客户体验、客户运营等相关经验，有供应链行业相关经验者优先。
2. 有建立客户体验监测（CSAT/PSAT）经验，具备客户原声分析能力，并能转换成关键体验问题，驱动体验升级。
3. 有丰富项目经验，熟练运用各种定性及定量方法。有敏锐的洞察力、快速学习和总结归纳的能力。
4. 善于有效交流，跨部门沟通协作能力；积极乐观、注重分享。
5. 加分项：供应链、物流相关知识；有B端行业客户体验成功经验。

上班地址：-浙江-杭州-浙江省杭州市余杭区溪望路