岗位职责：

1、负责呼叫中心（电商类）的全面运营管理确保运营计划的完成；

2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；

3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；

5、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求；

6、负责呼叫中心团队运营数据统计、分析，常态化对服务质量、效能提升进行分析与动态管理。

7、指导落实工作任务,监督并考核工作质量；

8、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度。

任职要求：

1、大专或以上学历；

2、有呼叫中心业务管理经验或互联网电商客服行业同等岗位从业经验优先；

3、较强的学习能力、具备较强逻辑思维能力、精通呼叫中运营数据统计及分析；

4、具有呼叫中心团队管理经验；

5、善于人际交流，具有良好的口头及文字表达能力，以及沟通能力。

薪酬福利：

1、综合薪酬：6000-12000元/月

2、专业的岗前培训、透明的晋升机制；

上班时间：9:00-18:00，周末双休

上班地点：广州市花都区新华镇公园前路14号-邮政大厦

（距离地铁9号线花城路站不到5分钟路程）

上班地址：-广东-广州-邮政大厦