淘宝客服面试常见问题有哪些

淘宝客服面试常见问题

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

答:如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都
是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

答案:淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

8、你认为免费的推广具体有几种方式?
9、你从上一个公司离职的原因是什么?

作为客服应具备的最重要一点是什么?

回答一：
熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
回答二：
应该有熟练的业务知识，不断努力 学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业 务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务，一名合格的客服人员，核心就是对客 户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同 时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐 心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声 音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取，要做一名合格的客服人员，只有热爱 这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条 件。沟通能力特别是有效，沟 通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客 户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只 有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们 公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题

答：1、符合以下条件，可以要求退换货

(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;

(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

2、以下情况，拒绝退换货

 (1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;

 (2)退换货物不全或者外观受损;

 (3)产品并非我们提供;

 (4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;

 (5)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

怎样排解压力

回答一：停下来休息一会：我们可能会因为繁忙，就一直不休息,加班加点的工作，这样会导致我们的心情烦闷，不利于我们的工作和身心健康，给我们增加压力，一个好的办法就是停下手中的工作休息一会，达到劳逸结合。多和其他人沟通交流：平时我们要学会交流，当工作中遇到难题困难的时候，与其自己在那研究，不如和其他人沟通，你的问题不但能够很快的得到解决，自己也能收获到交流的乐趣，同时工作效率也提高了。去看一些搞笑电影：看电影是很多人都喜欢做的事情，当我们感到压力比较大的时候，不妨去电影院或者家里看一部搞笑电影，在电影的的喜悦喜悦气氛中，我们的心情也会受到感染，在无形之中缓解压力。出去吹吹风：站在宽阔的地方，感受到大自然的浑厚与质朴，吹吹风，我们的头脑也会变得清醒,躁动的心也能够安静下来，让我们的心态趋于平和，自然而然就能减轻压力。

出去跑步：跑步是一个很好地缓解压力的方法，在跑步的过程中，我们挥洒着汗水，不管是奔跑还是小跑，我们都能在运动中得到快乐，自己的压力也能得到缓解。

回答二：我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。. 上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一-直想着工作的事情。在
个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。工作之余听听音乐，打打游戏。或者去户外走走

你认为免费的推广具体有几种方式

答：1.自媒体网络宣传推广，跟随着手机端移动互联网的快速发展，大家可以利用碎片化的时间来不断的进行浏览，自媒体本身也都有着较大的流量入口，我们需要从移动端当中的流量分一杯羹，自媒体的营销在所有的网络营销当中算得上是不可避免的，

2.视频营销宣传推广网络推广的同时也要了解到更多的食品营销的宣传推广，黄金时间段的广告位更是重金难求，所以说在进行推广的过程当中，视频的画面会更加的形象，而且也能够直观的把这些用户带入到场景当中，这样的话更容易被人们熟悉他们的受众范围非常广泛

3.问答平台宣传推广，站在用户的角度去提出问题，站在企业专业的角度去解答问题，多问多答，不要过分刻意留下广告痕迹。

4.其他推广方式还有软文宣传推广以及B2B平台宣传推广