理赔顾问是干什么的

理赔顾问的岗位职责

一、理赔顾问的定义：
        理赔顾问，是指在理赔的认知上达到专家程度的人，帮助顾客提供顾问服务的人。

二、理赔顾问的岗位职责（一）：
1、能够根据客户对车辆的不同维修需求用合理的方式与客户打交道来确保高水平的客户服务，能一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜；
2、能用有效的方式组织钣金和喷漆的修车任务并确保对车间工位和员工的有效利用，完成对客户服务的跟踪来保持和建立钣金和喷漆内的工作量；
3、熟悉保险理赔报价，能按照公司的保险出险服务流程和规定完成对客户和保险公司进行报价工作；
4、能够进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估，跟进工单进程，并与客户和保险公司进行有效沟通；
5、能够审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当给予赔付，并在车修复过程中，通知客户相关的报价和完成时间，能对客户的车辆，钥匙和停车位进行管理；
6、熟悉索赔流程和赔偿知识，能确保对客户的索赔是合理的和及时的，从而确保产品的形象。

三、理赔顾问的岗位职责（二）：
1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
2、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。
3、团结科室同志，积极配合、协调科室工作，同事之间取长补短、相互帮助。
4、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。
5，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，及时准确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。
6、积极主动协调基层单位出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。
7、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。
8、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书(赔付协议书),避免反悔。
9、基层单位送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。
10、积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款及时，足额转到公司财务科账户。
11、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。
12、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。
13、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受基层单位的监督。

理赔顾问岗位要求

理赔顾问岗位要求（一）：

1.具有汽车方面的工作经验；

2.良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力；

3.在环境改变时能接受额外的或不同的工作；

4.善于学习并运用新信息、新工具而无需花费过多资源和时间。

理赔顾问岗位要求（二）：

1、教育水平：大专及以上学历专业：汽车维修等相关专业工作经验；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验，1年以上同行业保险理赔工作经验。

理赔顾问需要什么专业

理赔顾问，是指在理赔的认知上达到专家程度的人，帮助顾客提供顾问服务的人。专业要求：大专以上的学历，汽车专业优先考虑；保险学专业；法律学；

理赔顾问所掌握的知识：

1、 熟悉汽车保养维护知识，熟悉汽车保险理赔流程；

2、懂保险合同的各种险的条款，并能准确解释，熟悉理赔的环节，能解决复杂的理赔咨询问题。

理赔顾问需要什么学历

理赔顾问对学历的要求不是很高，高中、中专学历、大专学历的要求均有，男女不限，对工作经验的要求也不高，1-3年，3-5年的均有。只要熟悉汽车保养维护知识，熟悉汽车保险理赔流程；懂保险合同的各种险的条款，并能准确解释，熟悉理赔的环节，能解决复杂的理赔咨询问题即可。