客服管理

岗位职责:1、根据部门工作要求建立信息库,有效管理客户信息;2、对从业主、处收集到的各项服务信息及时协调相关部门,并跟进处理过程及时回复;3、及时协调业主间的各项矛盾与纠纷,并做好相应记录;4、对区域内的设施设备运行方面有监督协调的义务;5、整理分析服务过程中反馈的数据信息,为经理的各项决策提供参考依据;6、每月对各区所使用的公物进行盘点;7、对下属员工进行绩效表现评估,为经理的职业规划提供支持;8、完成经理交办的其他工作。
任职资格:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
可适当加班者优先。

联系人：邱

上班地址：-广西-南宁-南宁市良庆区富雅国际金融中心