消费金融

职位描述：1、负责客服团队管理体系的搭建、运营标准的设计，包括电话客服、在线客服、机器人客服等；
2、以用户视角为先，注重用户体验，建立完善的服务质量保障机制，并主动持续优化，持续提升服务效率、服务质量；
3、负责完成公司下达的客服指标，监督管理客服团队各成员达成目标；
4、参与一线客服工作，接听用户电话、回复用户信息，及时发现客服工作中存在的问题，并快速解决；
5、负责快速有效处理客户投诉、批评和建议，提高用户满意度，降低投诉率；
6、负责与公司其他部门及合作公司保持密切沟通，保证客服团队获得有效支持，保证客服工作顺利开展；
7、完成运营负责人安排的其他工作。
岗位要求：1、大学本科以上学历，1年以上金融行业客服经验；
2、具有独立处理事务，协调、沟通，并有效应对突发事件；
3、标准的普通话，具有良好的语言表达能力；
4、具有良好的团队服务意识和团队精神；
5、熟练使用电脑办公软件，具有良好的写作和编辑能力；
6、可以接受节假日调休工作。

上班地址：-广西-南宁-南宁市青秀区南宁网易联合创新中心