职位要求：
1.组建并培训客服中心团队，制定有效考核及激励机制，确保客服中小人员提供高质量的客户服务水准；
2.制定应急应对机制，同时做好跨部门协调；
3.培训中心人员，利用客户服务和销售技巧，抓住并优化每个客户联系的机会，向客户介绍公司的产品和服务，创造新的营销机会；
4.解决客户投诉和问题，使客户满意，同时监控并跟踪投诉、问题和后续解决方案的必要文档被准确记录、形成知识库；
5.根据公司整体对中心下达的任务，总结部门以往历史数据，制定出有效绩效指标，拆分、执行并跟踪进展；
6.确保中心人员在执行客户请求时，遵守并满足公司合规性和控制标准。
岗位要求：
1.3-5年及以上客服中心/呼叫中心管理工作经验；
2.参与或管理过负责项目（电销+客服）；
3.拥有团队培训、团队激励经验；
4.良好的分析能力和沟通能力，出色的逻辑性、理解能力和人际交往能力；
5.能够激励并带动团队积极向上，积极进取；
6.能够接收交错/轮班工作，包括周末和公众假期，以支持客服中心服务运营；
7.客服中心/呼叫中心建设从0-1经验者优先考虑；
8.优秀的抗压能力、积极的心态、工作以目标为导向。

上班地址：-江苏-苏州-中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州园区苏州大道东398号苏州太平金融大厦1501Bsuz