岗位职责：
1、负责政企客户数字化转型项目的相关监控能力与工具的建设。跟进IT运维行业发展趋势，研究最新IT运维技术，做好集团侧监控系统、故障统一调度等相关支撑系统的***动规划、可行性研究与工程建设。
2、负责政企客户数字化转型项目的售后服务统筹管理。积极借鉴业界先进经验，探索chatGPT等大模型技术在售后服务中的应用，制定并持续优化数转项目售后服务工作规范、工作流程、管理机制及考核办法，并督促全网落实。
3、负责集团直管客户重大数转项目售后服务与运营支撑服务。定期与直管客户沟通，调研客户服务需求与问题，推进内部产品与服务不断完善。
4、支撑赋能各省及专业公司开展政企客户数转项目项目售后服务运营。解决各省、专业公司具体问题，基于项目运维数据组织研究建立客户感知模型与商机挖掘模型，提升整体项目续签率。
任职条件
综合素质
1、有责任心与团队合作精神，具备一定的抗压能力
2、善于沟通，具有一定的组织能力
3、具备一定的公文写作能力。
专业技能
1、熟悉IT系统日常维护、容灾备份、安全等方面的主流技术，有大型IT系统规划、设计、维护项目经验者优先；
2、对云业务有一定了解，熟悉云计算底层技术与常用PaaS组件的特点与使用场景;
3、熟悉IP网络基础技术，对IDC内部组网方案以及核心骨干网络结构有一定了解。
教育背景
硕士研究生及以上学历，通信、计算机等相关专业；

专业要求：不限