一、任职要求：3年及以上 400客服团队管理经验，大专及以上学历，专业不限。
二、岗位职责：
1、人员及排班管理
①负责客户服务组的日常管理工作，保障400热线24小时服务响应；
②做好客服组组员的交接班考勤、服务培训和月度绩效考核等人员管理工作，监督客服人员的日常行为规范和话务礼仪；
③定期根据实际情况合理调整和优化人员排班方案；根据实际维修数据协同保养站共同确定各节假日维修人员的值班方案，并做好值班期间的考勤工作；
2、故障信息管理
①监督客服组组员及时完成故障信息的流转和跟踪，确保每一个故障形成派单、修理、恢复、回访的完整闭环；做好每日故障报表的统计，做到当日工作当日完成；
②全程跟进每一单因客户原因导致的隔夜停梯故障，做好沟通协调，直至隔夜故障修复；
③负责做好故障信息数据的统计和分析工作，并及时向相关部门反馈；
3、客户投诉和回访
①负责跟进处理和协调每一单客户投诉，直至投诉处理完结并做好回访；负责开展年度满意度调查回访工作，做好对回访信息数据的汇总分析，给予部门改进意见；
4、政府相关平台对接
①负责做好与96333、安全通等政府相关平台的日常信息维护和对接工作；
②协助部门推进遥监、安全通的上线推广工作，做好相关数据的汇总统计和信息反馈；
5、完成其他交办事项
①负责话务系统、400客服热线管理系统的推进和日常维护工作；负责处理广州总部满意调查反馈、遇到恶劣天气时对客户的温馨提示工作等；
②每月5日前向保养合同管理组反馈上一个月保养站管理小组的月度维修考核情况；
③贯彻“把用户的事情做好”的服务理念，做好客服组的对外沟通交流工作，提升服务品质；
④完成事业部领导安排的其它临时性工作。

上班地址：-浙江-杭州-公元大厦北楼