1.负责部门人员的业务培训及管理；
r 2.负责部门年度、月度工作计划及总结；
r 3.负责审核部门考勤、采购计划等工作；
r 5.负责对部门员工进行年度考核；
r 6.负责统筹并监督部门档案系统的建立、管理、完善；
r 7.主持部门质量体系文件的编制、实施及内部质量审核、完善；
r 8.监督检查客服部各岗位服务人员的仪容仪表、礼仪礼貌、服务等情况；
r 9.负责督导日常客户服务的规范执行，包括客户报修服务、其它增值服务等；
r 10.负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如温馨提示、问卷调查、张贴通知等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈；
r 11.负责接待并处理客户投诉，上报物业项目经理，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意；
r 12.负责参与并监督项目环境的巡视、监督、管理，包括园区外围及各楼层清洁、绿化情况等，记录不良之处并监督跟进处理结果；
r 14.参与实施部门工作年度、月度总结，参与实施部门年度、月度预算的制定及监督实施。
r 15.监督各项费用收缴情况，并跟进解决相关问题。
r 16.负责组织对业/租户的日常沟通，包括月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
r 17.负责或配合项目经理与市政行政主管部门(街道办事处及其下属单位、小区办、税务局等)及公司上级主管单位沟通联络，并保持良好的关系。
r 18.负责策划、组织每年各种形式的客户联谊活动，检查活动效果、完成活动总结。
r 19.负责项目物业客服服务创新、多种经营创新。