岗位职责:
1.负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉的处理，做好抱怨解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；
2.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作；
3.按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护；
4.根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策金和营销产品，根据要求完成获客相关工作，并做好各项数据信息录入及反馈；
5.配合处室领导推进提升客户满意度的相关项目。
任职要求:
1.学历及专业要求：2024年度专科及以上学历应届毕业生，民航相关专业优先；
2.资质要求：具备CET-4优先，具备小语种（日语、韩语等）能力者优先；
3.素能要求：客户导向、正直诚信、尽责敬业、团队协作；
4.个性特征倾向：具备较强的吃苦耐劳、抗压能力、说服能力。
岗位特性：
1.班制：做一休一班制；
2.双通道职业发展路径：纵向发展有清晰的客服序列专业技术通道；横向发展因对民航业运行知识及对客服务能力全面锻炼，是公司各类人才蓄水池，内部招聘成功率较高；
3.薪酬与个人绩效强相关，“多劳多得”“优劳多得”；
4.人性化办公地点，符合公司相关要求可部分时间居家办公。

上班地址：-上海-虹翔三路80号