工作职责:
1、负责电商客服部门和外包客服团队的管理工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责管建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式；
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、整合现有电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。
任职资格:
1、大专及以上学历，具有带领过30人以上客服团队经验；
2、5年以上电商客服管理经验，熟悉电商客服指标及规范，大健康快消品行业经验者优先；
3、思维缜密，逻辑清晰，具有数据分析能力，能透过现象看本质，抓住问题的关键点，从源头解决问题；
4、善于跨部门沟通，具有较强管理组织能力；较强的协调统筹能力，具有较强的结果导向。

上班地址：-广东-广州-天河区珠江新城保利威座大厦6楼