岗位职责：
        1. 及时解答和回复天猫、唯品、京东等电商平台的客户疑问和咨询，协助客户成单并完成订单服务；

        2. 积极妥善处理售后问题和客户报怨，提高客户服务体验，提升服务技能和服务水平，提升客户好评率；

        3. 了解客户需求，收集客户信息，对客户的意见和反馈等进行分析，针对问题提出合理化改善意见或建议；

        4. 执行促销方案，提升客户重复购买率，对订单进行及时跟踪、定期反馈，主动解决中差评及回评工作；

        5. 做好客户关系维护，积极开发潜在顾客，利用网络进行公司产品销售、推广。
        岗位要求：
        1. 高中以上，3年及以上电商客服经验（其中1年以上服装类经验），具备电商运营思维；

        2. 了解客户消费心理，有较强的服务意识和维护、协调客户的能力，全心全意为客户服务；

        3. 熟悉电商平台规则与流程，能及时处理订单，做好客服工作和客户评价管理；

        4. 打字速度45字分钟以上，工作严谨，计划性强，思路清晰，耐心、细致，有亲和力，普通话标准；

        5. 具备极强的责任心与敬业、合作精神，良好的沟通、表达、抗压能力，较强的理解、学习能力。

上班地址：-广东-深圳-深圳市罗湖区东湖街道赤水洞18号