岗位职责: 1.根据总、分客服规划完善支公司客服工作规划，宣导、落实总分公司制定下发的客服相关管理制度、工作规范和通知要求。 2.推动三、四级机构客服队伍建设，根据总、分公司客服系列人员配置标准、录用、任职要求，定期组织评估客服人员配置状况；
对下辖客服人员的考核结果、素质能力进行定期评价，提出人才发展意见和建议。 3.跟踪、指导重大疑难案件的处理；
对授权范围内的理赔案件进行网上理赔系统操作处理。 4.监控、分析三级机构客服考核评价指标的指标表现，找出存在问题并进行改进，推动各项指标达到考核标准。 5.落实客户服务和消费者权益保护工作，处理客户投诉和突发客服事件。 6.落实查勘车辆日常管理、成本管理和安全管理；
落实修理厂管理工作。 任职要求: 1、学历：***大学本科及以上学历，金融、保险、人力资源相关专业。 2、工作经验：两年及以上保险行业工作经验。 3、职称或专业资格：取得车险理赔两核中级以上专业技术任职资格，或外部单位同等专业资格。 4、专业知识：熟悉车险理赔流程，具有保险公司从业管理经验者优先。 5、专业技能：熟练运用相关办公系统及统计分析软件，具备较强的人员管理、沟通、分析能力，书面表达能力。 6、核心能力：人员管理能力、统筹分析能力、信息收集能力、沟通协调能力 7、其他要求：持C1驾照，熟练驾车，欢迎江苏各地市优秀客服人才
职位福利：定期体检、五险一金、节日福利、带薪年假、补充医疗保险、绩效奖金、年终分红、包吃

上班地址：-江苏-南京-江东中路311号中泰国际广场5幢21楼