岗位职责：
1、负责管理电商客服团队的日常运作，发现存在问题并提供改善方案，协作完善各项工作流程，提升客服团队KPI；
2、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流程性的同时，提升团队产出与客户服务满意度；
3、客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；
4、统筹运营客服业务，及时处理各项现场突发事件（包括但不仅限于业务系统、现场生产环境等突发事件），确保现场接通服务水平及员工安全。


任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
3、具备专业的客服经验和技巧，熟悉客服操作流程，精准把控用户心理；
4、精通客服团队管理和人员培养成长，精通智能化客服解决方案。

职位福利：五险一金、节日福利、股票期权、包吃、通讯补助、交通补助

上班地址：-广东-广州-花海街20号