关于使用 Windows Mixed Reality 的常见问题解答

我看到一条表明“丢失跟踪”或“我们没有此空间的边界”的消息。
在桌面上选择“开始” 菜单 >“混合现实门户”。选择“菜单”，然后选择“运行设置”以创建新边界。

我听不到任何声音，或者声音来自计算机而不是头戴显示设备。

如果沉浸式头戴显示设备不包含内置耳机，则你需要将耳机连接到头戴显示设备上的音频插孔。（此插孔通常就在头戴显示设备眼罩或镜头后面；如果在寻找时遇到问题，请咨询头戴显示设备制造商。） 

有些音频头戴显示设备有用于控制音量的物理按钮。如果音频不起作用，请检查音量是否已关闭或静音。

戴上沉浸式头戴显示设备并连接耳机后，Windows Mixed Reality 适合通过沉浸式头戴显示设备播放声音。当你摘下头戴显示设备或将眼罩翻上去时，音频将切换到默认的 Windows 播放设备。你可以在“设置” >“混合现实”  >“音频和语音”中更改此设置。

注意

Windows Mixed Reality 空间音频最适用于内置于或直接连接到沉浸式头戴显示设备的耳机。连接到电脑的电脑扬声器或耳机可能不太适合空间音频。
Windows Mixed Reality 不支持蓝牙音频头戴显示设备。
 
无法使用语音命令。
若要使用语音命令，电脑的语音和语言设置必须设置为支持的 Windows Mixed Reality 区域和语言。若要检查 Windows 区域和语言，请选择“设置” >“时间和语言”>“区域和语言”。若要检查语音语言，请选择“设置” >“时间和语言”>“语音”。

如果你的头戴显示设备不具有内置麦克风，请将带麦克风的耳机连接到头戴显示设备或电脑。若要在耳机直接连接到头戴显示设备时让麦克风输入自动切换到头戴显示设备，请选择“设置” >“混合现实” >“音频和语音”，确保“当我戴上头戴显示设备时切换到头戴显示设备麦克风”处于打开状态。

有些音频头戴显示设备具有用于将麦克风静音和取消静音的物理按钮。如果无法使用语音命令，请检查是否已将你的麦克风静音。

边界始终可见。如何让它消失？
当你靠近边界时，它将显示出来。如果边界包括任何具有狭窄形状或不规则形状的部分，则靠近边界并使其显示出来的频率最终可能会比你想要的更加频繁。若要解决此问题，请使用更大且更规则的形状重新尝试创建边界。请在桌面上选择“开始” 菜单 >“混合现实门户”，然后选择“运行设置”。 

还可以从混合现实门户暂时关闭边界：选择“菜单”，然后使用切换按钮关闭边界。当边界处于关闭状态时，你将需要待在一个地方以避免障碍物。

我遇到了运动控制器问题。
如果运动控制器未正常工作、未连接，或者你在戴着头戴显示设备时未看到控制器的图像，请尝试以下操作：

确保控制器已打开。若要打开控制器，请长按 Windows  按钮 2 秒钟。
在你的电脑上，依次选择“设置” >“设备”>“蓝牙和其他设备”，并确保控制器被列为已配对。如果未列为已配对，你将需要对其进行配对。了解操作方法。
在你的电脑上，依次选择“开始” >“混合现实门户”，然后选择“菜单”{图标}。你应该会看到列出的运动控制器，以及状态消息：
就绪 – 控制器全都准备就绪。
丢失跟踪 – 混合现实门户找不到你的控制器。将它们放在头戴显示设备的前面，按下 Windows 按钮 4 秒钟，然后再按 2 秒钟以重启它们。
电池电量低 – 更换控制器的电池。
如果已将其他蓝牙设备与你的电脑配对，例如耳机或游戏板，请尝试删除一些设备。在你的电脑上，依次选择“设置” >“设备”>“蓝牙和其他设备”，选择设备，然后选择“删除设备”。
在“设置” >“设备”>“蓝牙和其他设备”中删除蓝牙耳机和扬声器，并关闭设备。 
如果你使用的是 USB 蓝牙无线收发器，请确保它已插入黑色的 USB 2.0 端口，并且尽可能远离其他无线发射器或 U 盘（包括头戴显示设备的 USB 连接器）插入。 
如果电脑有内置蓝牙，并且你遇到连接问题，请尝试改用 USB 蓝牙无线收发器。（若要执行此操作，你还需要在设备管理器中关闭内置蓝牙无线收发器，然后将其他蓝牙设备与新无线收发器配对。）
如果“设置”应用已打开到“蓝牙和其他设备”页面，请将其关闭。
确保你的电脑已连接到 5GHz WLAN 网络。
我在使用头戴显示设备时感到不适。

我的视觉效果不连贯、加载速度慢或者看起来不好看。
如果混合现实视觉效果看上去不是最佳，请尝试以下操作。

确保你的头戴显示设备已插入电脑上的正确显卡。某些电脑同时具有集成式显卡和独立显卡。独立显卡通常可提供最佳性能。
在桌面上关闭未使用的应用。
调整头戴显示设备的贴合度：上下移动或左右移动，并确保其能够紧密贴合。
调整头戴显示设备的视觉设置（依次选择“设置” >“混合现实” >“头戴显示设备显示”）。当“视觉质量”设置为“自动”时，我们将选择最适合你的电脑的最佳混合现实选项。如果想体验更多视觉细节，请将“视觉质量”设置为“高”。如果视觉效果不连贯，请选择较低的设置。
尝试通过调整校准你的头戴显示设备。应根据你的瞳孔间距（IPD，即瞳孔之间的距离）调整镜头。如果你不知道自己的 IPD，可以请验光师为你测量。还有专门测量 IPD 的网站。知道自己的 IPD 之后，使用头戴显示设备的校准旋钮进行调整。如果头戴显示设备没有校准旋钮，请选择“设置” >“混合现实” >“头戴显示设备显示”，然后调整校准控件。
我有关于头戴显示设备硬件的问题。
有关头戴显示设备的详细信息，请咨询制造商。盒子中可能有产品指南，或者你可以尝试访问制造商的网站。

混合现实中的地面似乎在错误地点。
如果地面看起来不正常（例如，你感觉像在漂浮），请戴着头戴显示设备选择“开始” 菜单 >“房间调整”以进行更改。

我收到一条请求接通电源并给电脑充电的消息。为什么会这样？
如果你使用的是笔记本电脑，则 Windows Mixed Reality 在电脑充满电以及接通电源时效果最好。 

我应该如何卸载 Windows Mixed Reality？
选择“开始” >“设置” >“混合现实”，然后选择“卸载”。在卸载前，请确保从电脑上拔下头戴显示设备从电脑上并关闭混合现实门户。

当你准备好再次开始使用头戴显示设备时，请将其插入，然后混合现实门户将带你完成设置。

注意

如果你看到一条消息写着："我们无法完成删除的 Windows Mixed Reality"，这意味着你的计算机上可能仍有一些文件，包括关于你的环境的信息。如果你决定要在以后重新安装 Windows Mixed Reality，这可能导致问题。

当我使用 Windows Mixed Reality 时我的 WLAN 变慢。
如果你要使用 2.4 GHz WLAN 连接，你的运动控制器可能减慢你的 WLAN。尝试以下任一操作：

如果可用，切换到 5 GHz WLAN 连接。了解详细信息
使用单独的蓝牙无线收发器将运动控制器连接到你的电脑。
什么是“体验选项”设置？
“体验选项”设置（“设置” >“混合现实” >“头戴显示设备显示”>“体验选项”）让你可以更改 Windows Mixed Reality 性能设置。这样，你便可以跨各种内容针对你的硬件配置选择最佳的体验。90Hz 体验适用于所有系统，但你可能希望首先试用“自动”，以查看你更喜欢哪个设置。

下面是相关选项：

自动：Windows Mixed Reality 将针对你的硬件配置确定最佳体验。对大多数人而言，这是你开始操作的最佳选择。
60Hz：将刷新率设置为 60Hz 并关闭某些功能，例如混合现实门户中的视频捕获和预览。
90Hz：将刷新率设置为 90Hz。
我已戴上了头戴显示设备，但仍看到一条提示“戴上你的头戴显示设备”的消息。
在佩戴头戴显示设备时，Windows Mixed Reality 需要一些时间来重新加载你的空间。这可能需要几秒钟。如果此消息不消失，请确保已取下临近传感器的保护贴纸，它位于头戴显示设备内部的镜头之间。如果已取下贴纸，但仍然遇到问题，请联系头戴显示设备制造商。