支付宝小程序：违章查缴行业管理规范

违章查缴服务，在本规范中主要指提供违章查询、违章缴费、罚单代缴、违章代缴代办等服务。

本规范适用于选择以下类目并提供违章查缴相关服务，或虽未选择以下类目但实际开展违章查缴相关服务的 小程序、生活号：

• 一级类目：城市服务。

• 二级类目：行政费用和罚款。

1.1 同一主体不允许重复注册提供相同或相似的违章查询、违章缴费、违章代缴、罚单代缴的功能/服务。

1.2 开展违章缴费服务的小程序/生活号，须和政府部门或其指定/授权机构完成违章查询和违章缴费数据接口的对接，实现可通过接口方式直接查询违章信息和缴费信息，不能只提供简单代办、代跑腿的服务。

小程序开发者/生活号经营者应确保其所接的违章查询和违章缴费数据接口的合法性、功能的完整可用性，以及数据准确性。

1.3 在小程序/生活号提审时提供测试数据以便我们进行功能测试，如行驶证信息或处罚决定书编号。

1.4 为保障用户权益，须有相关订单查询服务功能，建议接订单中心，接入请参见：小程序订单中心。

1.5 小程序/生活号要有畅通的服务通道和承接，保障消费者的问题得到及时响应和解决，小程序建议接入智能客服，并能提供详尽的 FAQ。接入请参见：智能客服。

2.1.1【服务告知】用户进入小程序/生活号，需在明显位置明确告知用户包括但不限于服务提供方是谁，业务地区范围、业务办理时效、办理流程、是否收费、退款流程、客服电话及其他注意事项等。

2.1.2【费用标准】若代缴代办业务需收取服务费，需要明确具体服务费的收取标准规则且服务费不得超过市场合理预期。

2.1.3【退款功能】小程序/生活号内需要有显著且有效的退款功能或退款服务流程，便于用户提交或查询退款。

2.2.1【严禁从事不当行为】不得通过小程序/生活号开展驾照的买分、卖分，代扣分等服务。

2.2.2【严禁挪用资金】用户通过小程序/生活号支付的违章罚款，小程序开发者/生活号经营者应根据用户委托及时将款项缴纳至交管局，不得挪用用户支付的款项。

2.2.3【严禁篡改罚款金额】小程序开发者/生活号经营者不得以任何形式篡改用户需要缴纳的罚款或滞纳金的实际金额。

2.2.4【禁止滥收费用】小程序开发者/生活号经营者提供符合本规范要求的交通违章查缴服务，可以向用户收取合理的服务费；但除此以外，不得以自己名义收取其他服务费用。

小程序开发者/生活号经营者需提供畅通的异常处理流程和通道，做好异常售后处理，维护用户权益。具体要求包括但不限于：

1. 用户缴费后，如通过其他途径又完成了罚款的缴纳，则小程序开发者/生活号经营者需要支持退款；如需扣除部分手续费的，具体退款规则应在服务提供前明确告知用户。

2. 如在约定时间内未能完成罚款缴纳，给用户造成损失，如产生滞纳金等，小程序开发者/生活号经营者需明确并提前告知用户对应的解决方案，包括但不限于赔偿用户损失。

3. 如出现用户通过其他途径已经缴纳罚款，但在小程序、生活号中还是可以查询到相应罚单，导致用户混淆，多次重复缴纳罚款，需退回对应款项。

小程序、生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于 信息及隐私 以及《用户信息处理规范》的规定。

1. 如小程序、生活号违反本规范规定的，我们将根据违规严重程度对小程序、生活号采取警告、隐藏/屏蔽、封禁、小程序版本下架、小程序/生活号下线等限制措施。

2. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的，以本规范约定为准；如本规范未约定的，仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

1. 本规范于 2020 年 12 月 1 日 首次生效。

2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号（内容号）平台运营规范》有效组成部分，与《支付宝小程序运营规范》及《生活号（内容号）平台运营规范》具有同等效力。

3. 随着行业的发展，我们会根据实际需要对本规范进行调整，并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布，无需另行单独通知。若小程序开发者/在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序服务的，以及生活号运营者在在本规范内容公告变更生效后继续使用生活号服务的，即视为同意变更后的规范，并严格遵照执行。