支付宝小程序：搜索运营-服务直达指引

简介

服务直达 是指商家提报有效的 小程序二级子服务，用户搜索某个服务泛词（例如“租手机”）时，搜索结果页直接曝光小程序及其二级子服务，进一步帮助小程序获取搜索的自然流量；同时，进一步缩短用户查找路径，提升点击转化率。

小程序二级子服务 是指小程序内的某个特定功能或服务，限于同一小程序主体直接提供。（小程序本身是一级服务载体。）

服务直达将持续优化调整，不承诺服务期限无限制，具体期限请遵守协议约定及平台公告等信息。

该版本中二级子服务 logo 和短描述为非必要信息，单次搜索结果页通过 feeds 流形式展示多个小程序及其相关子服务。老版本后续将逐渐切换至新版本。

该版本中二级子服务 logo 和短描述为必要信息，单次搜索结果页仅展示 2 个小程序及其相关子服务，查看其他小程序服务须用户点击右上角 更多。老版本后续将逐渐切换至新版本。

请遵守以下规范，如违反规范将依据本规范以及相关业务运营规范进行处理。在本规范执行过程中，我们将结合用户需求、行业发展、技术进步等情况，持续修订完善，请保持关注。

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1.1 限制准入业务

支付宝禁售类目 业务；或不遵守?支付宝小程序运营规范（其中，要求满足?小程序经营类目及所需资质材料）的小程序以及二级子服务限制准入，二级子服务所属类目如与该小程序类目不同，还需满足二级子服务所属类目所需的资质材料。

1.2 暂不准入业务

借贷或消费金融类、博彩类、游戏类、政务民生代办及代缴类，以及如下类目的服务：

1.3 二级子服务须为小程序内的某个有实际意义的特定功能或服务，限于同一小程序主体直接提供；纯内容类（文章、图片、视频、音频等）、纯黄页类（提供电话号码信息等）、短期活动/事件类（仅短期生效的服务）、纯线下发起服务类（例如：只有通过立即扫码才可使用的服务）、单个商品详情类（仅一个商品引导实现购买、租赁、回收等）暂不准入。

1.4 同一小程序不得重复提交功能相似度高或页面相似度高的二级子服务，不得重复提交与其所属小程序首页相似度高的二级子服务；同一主体应避免重复提交功能相似度高或页面相似度高的二级子服务。

1.5 禁止以任何形式外链到其他网站/H5或推广其他 APP 下载。

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2.1 二级子服务名称须与其提供的服务准确相符，应突出功能或服务特性并尽量简洁，不得出现内容过于宽泛、语义模糊不清的表述（例如：“租手机”可作为二级子服务名称，而“手机”、“租物品”不可作为二级子服务名称）；限 2~10 个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）。

2.2 二级子服务名称不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。

2.3 二级子服务名称不得与其所属小程序名称重复；同一个小程序的二级子服务之间名称不得直接重复或有完全包含关系（例如：同一小程序下“租手机平台”与“租手机”视为完全包含关系，“租 5G 手机”与“租手机”不视为完全包含关系，但仍须遵守“同一小程序不允许重复提交功能相似度高或页面相似度高的二级子服务”的前提）。

2.4 二级子服务名称不得直接使用他人小程序名称或他人品牌名；非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方不得直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容，包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、网商银行、蚂蚁保险、芝麻信用、阿里巴巴、淘宝、天猫等等；二级子服务如涉及他人品牌产品衍生的服务，名称须完整描述其服务，不得使用简化用语，例如：“华为”为品牌名，“租华为”不可作为二级子服务名称，建议使用“租华为手机”。

2.5 二级子服务名称须与其实际提供的权益相符，不得虚假介绍，不得过度营销“100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先”等等；不得出现价格、销售量、销售排行相关描述。

2.6 二级子服务名称不得包含使用营销词，包括但不限于：优惠、有礼、礼包、特价、折扣、打折、立减、抵扣、免费、秒杀、抽奖、红包、返现、赚钱、兑换、福利、领积分、促销、大促、爆款、热销、甩卖、领券、优惠券、免费券、代金券。

2.7 二级子服务名称不得包含使用推广下载词，包括但不限于：下载、download。

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3.1 二级子服务链接跳转页面须与其提供的服务准确相符（例如：二级子服务名称为“租手机”时链接须跳转至同一小程序租手机相关页面，其中租手机相关内容须达90%及以上，不得跳转至“租电脑”相关页面）。

3.2 二级子服务链接仅支持跳转至同一小程序内页面，不支持外跳 H5、其他生活号以及其他小程序首页或内页；出于避免服务重复性考虑，二级子服务链接不得跳转至同一小程序首页。

3.3 二级子服务链接须保证页面质量良好，不得出现无法打开、页面乱码、页面空洞现象，并需不断优化加载速度，降低屏幕闪退率。

3.4 只有在二级子服务使用过程中确有实际需要的，才能向用户申请用户信息或手机权限授权；非必要场景下，禁止二级子服务链接跳转的页面首屏索取用户授权，需在用户充分了解二级子服务的前提下，自主决定是否允许授权。

3.5 为保障用户体验，二级子服务链接跳转的页面需能支持用户从所属小程序首页通过一次或多次点击到达，不得使用所属小程序首页无法实现引导的孤立页面。

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二级子服务类目及类型须与其提供的服务准确相符，请准确填写并确保具备相应资质，避免随意选择“其他”，类目及资质请参考?经营类目及所需资质材料。

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5.1 二级子服务短描述用于向用户介绍二级子服务，帮助用户快速、直观地了解二级子服务的实际内容或核心功能点；限 5~16 个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）；须避免完全重复或基本重复使用同一小程序名称或所属二级子服务名称（例如 ：“【小程序名称】欢迎您”、“【二级子服务名称】欢迎您”）；须避免由于填写失误，使用“测试”、“test"、“验证”、“预发布”等通常为非正式功能的描述，二级子服务的功能即为该类功能时除外。

5.2 二级子服务短描述不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。

5.3 二级子服务短描述不可直接使用他人小程序名称或他人品牌名；非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方不可直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容，包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、芝麻信用、蚂蚁保险、阿里巴巴、淘宝、天猫等等；二级子服务如涉及他人品牌产品衍生的服务，名称须完整描述其服务，不得使用简化用语，例如：“华为”为品牌名，“租华为”不可作为二级子服务名称，建议使用“租华为手机”。

5.4 二级子服务短描述须与其实际提供的权益相符，不允许虚假介绍，不允许过度营销“100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先”等；不得出现价格、销售量、销售排行相关描述；不允许使用“比某品牌更优质”、“比某平台更便宜”等无法实时保证相符性的对比类描述。

5.5 二级子服务短描述不得包含使用营销词，包括但不限于：优惠、有礼、特价、折扣、打折、立减、免费、秒杀、抽奖、红包、返现、赚钱、兑换、福利、领积分、促销、大促、爆款、热销、甩卖、领券、优惠券、免费券、代金券。

5.6 二级子服务名称不得包含使用推广下载词，包括但不限于：下载、download。

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6.1 二级子服务地域用于明确二级子服务实际覆盖地域范围。对于有地域特征的服务，不得随意提报不实信息，准确提报服务地域信息有利于搜索等场景面向用户提升服务曝光精准度，为商家带来更精准的曝光流量；为保证服务信息一致性，请确保二级子服务地域范围不超出已提报的同一小程序服务地域范围。

6.2 重点提示，服务过程中涉及到店/点的，须按店/点的实际位置准确填写服务地域范围（例如：餐饮到店自提、酒店住宿、洗车服务、景区租赁、房产装修、线下培训等）；服务过程中涉及上门的，需按实际提供上门服务的地域范围准确填写至地级市颗粒度（例如：外卖、家政等）；以上两类服务（到店/点、上门）如提报的服务城市达2个及以上，须确保客服联系通道畅通（电话或在线客服等）。

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7.1 二级子服务 logo 用于向用户直观标识二级子服务，引起用户注意并直观识别该服务，不得与所属小程序的 logo 展示一致，请严格按照 二级服务视觉素材规范?设计并上传。

7.2 重点提示，不得在 logo 图片中出现红点、横幅或角标（角标配文举例：官方、品牌、最新、new、热、爆）等。

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请遵守以下规范，如违反规范将依据本规范以及相关业务运营规范进行处理。在本规范执行过程中，我们将结合用户需求、行业发展、技术进步等情况，持续修订完善，请保持关注。

1. 二级子服务关键词是描述二级子服务内容的搜索关键词，限于描述同一小程序主体直接在该二级子服务中提供的服务内容，涉及外跳的服务内容不得准入。

2. 每个二级子服务可配置 1~3 个关键词。

3. 二级子服务关键词须遵守以下规范：

   1. 二级子服务关键词须与该二级子服务的服务内容强相关，不得因简写或缩写等原因改变核心服务功能描述（例如：当二级子服务名称为“租手机”时，二级子服务关键词不得为“租”；限2-8个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）。

   2. 二级子服务关键词不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。

   3. 二级子服务关键词不得直接使用他人小程序名称或他人品牌名；非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方不得直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容，包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、芝麻信用、蚂蚁保险、阿里巴巴、淘宝、天猫等等。

   4. 二级子服务关键词须与该二级子服务实际提供的权益相符，不得虚假介绍，不得过度营销“100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先”等；不得出现价格、销售量、销售排行相关描述。

   5. 二级子服务关键词不得包含使用营销词，包括但不限于：优惠、有礼、特价、折扣、打折、立减、免费、秒杀、抽奖、红包、返现、赚钱、兑换、福利、领积分、促销、大促、爆款、热销、甩卖、领券、优惠券、免费券、代金券。

   6. 二级子服务关键词不得包含使用推广下载词，包括但不限于：下载、download。

   7. 二级子服务关键词不得包含关键节日（春节、中秋节等）或热点事件（舆论关注度高的事件），但与该二级子服务不相关或弱相关的词。

   8. 除接受捐赠或办理转赠的非营利性的社会团体和国家机关，关键词不得包含“捐”、“捐赠”或相关同义词；

   9. 特定行业关键词要求：

      • 金融类：关键词不得为直接引导基金交易、基金产品名称、或基金代码的词；银行信用卡类的二级子服务，关键词必须包含“银行名称”+“信用卡”。

      • 公益类：须提供行业相关资质，如二手回收类服务无资质不可申请“公益”。

1. 登录 商家自运营中心 > 搜索运营。【点此直达】

2. 点击 新建搜索运营申请 进入申请入口。

   说明：当前小程序服务管理入口为更新后入口，旧版入口配置链接暂时保留。如下所示：

   1. 登录 支付宝商家中心 > 运营中心 > 推广 > 搜索推广。【点此直达】

   2. 点击 新建搜索运营申请 进入申请入口。

      服务管理与推广 提报过子功能，可以点击 选择已有子功能，从列表中直接选择，可按照引导进行服务信息修改。

   3. 搜索服务类目，选择与当前子功能所提供的服务相匹配的类目，请不要随意选择“其他”类目。

   4. 搜索关键词，详见前文【配置要求】二级服务-搜索关键词。

   5. 勾选阅读并同意《搜索服务协议》后，提交申请单。

   6. 审核通过后相关信息立即上架。

   

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