乘务员面试常见问题有哪些

乘务员面试常见问题

1、你为什么选择我们公司？
这个问题其实是面试官想知道应聘者的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致，面试官更关注应聘者来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给应聘者带来什么。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答，让面试官从中了解应聘者求职的动机和对此项工作的态度。
2、如果乘客晕机该如何处理？
晕机是人体分泌出来的油脂和高空臭氧产生化学反应。轻者会晕眩，胸闷不适，重者会浑身出汗，呕吐不止。对于这种情况可以先给乘客换一个靠近窗口的座位，减少噪音扩大视野，并提醒他集中一下精力，可以看看书或者是听听音乐，看看云海等。如果情况特别严重就应该仰卧，固定好头部位置，并用热毛巾擦脸或放一块冰袋在晕机者额部。并请附近旅客换到其他位置上去做，避免晕机的旅客呕吐弄脏衣服。
3、你认为怎样才能做好一名乘务员？
作为一名优秀的空乘首先应该具有良好的服务意识，其次还要热爱自己的工作和事业，有良好的心理素质和社会责任感，有良好的职业操守和职业素质。
性格开朗大方，乐意为他人服务，不怕苦不怕累，用自己的行动来做好自己的服务工作！让客人开心舒心安全的到达目的地使我们最大的心愿！漂亮是仅仅不够的哦，这个只是一部分，还需要知识来武装自己。
4、你认为什么是服务？
服务是指为他人做事，使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动。乘务员的服务属于后者，不以任何回报为前提发自内心的为旅客提供服务，使旅客感到温馨与舒适。
但无论是做哪一种职业，人都应该有一个服务意识，因为只有这样才能发自内心的去热爱你所在的那个集体，以集体为家，奉献自己。所以我认为在一个航空公司，只有乘务员的服务意识提高了，这个航空公司的声誉才能得以提高，才能得到更好的发展。
5、乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝，以免发生不愉快的事情，若是乘客实在热情，乘务员可以提出留下乘客联系方式，以免使乘客觉得航空公司的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员，他（她）代表的往往是背后整个企业，所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益，这反映着作为一个乘务员的职业素养。
6、有小孩打扰到乘客，你该如何去做？

乘务员首先跟被打扰的乘客道歉，安抚乘客情绪。再试图跟小孩进行沟通，使他安静下来。如果是哭闹的婴儿，应当和家长沟通。有些婴幼儿无法适应高空气压哭闹也属于正常，可以查看飞机上是否还有空着的座位，将哭闹的孩子调去乘客较少的座位上去。

7、有乘客在车上拖鞋，你会怎么做?

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

8、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

9、如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢?

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

如果乘客晕机该如何处理？

当乘务员发现乘客晕机时，应主动提供帮助、耐心安抚情绪，使其平稳过渡。在服用晕机药服务上，首先我们不主动提供晕机药，在乘客自己提出需要服用时，定要慎重起见，做好以下几点工作。

1.在提供晕机药片之前査明晕机原因。

2.问清有无服用药物过敏史。

3.一旦决定提供晕机药片，要求乘客填写一份“旅客机上用药免责单”。

4.服用晕机药片的最佳时间，是航班起飞前30分钟。

乘客晕机乘务员应该这样做：

1.让晕机的乘客松开领带、腰带和安全带等，帮助打开通风口和放倒座椅靠背，让乘客安静体息，协助打开清洁袋。

2.可轻声安慰，并用手在乘客的后背自下向上推。

3.乘客呕吐时，应及时更换清洁袋。

4.为呕吐乘客送上热毛巾和温水漱口，及时擦净弄脏的衣服、行李和地毯；对无法清洁的地毯和座椅，等飞机落地后通知有关部门。

5.座椅被污染后，有条件的可更换座位位，没有条件的可更换座椅套或擦净脏污铺上毛毯。

7.地毯上临时出现脏污，乘务员应拿报纸遮盖，指导乘客避让而行。

8.下机时主动帮助乘客提拿行李，搀扶下机。

你认为怎样才能做好一名乘务员？

回答一：
第一要加强个人仪表素养。仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，对仪表的总体要求应当是：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，彬彬有礼。

第二，提升自身气质，完善个人形象。具体要求作为乘务员不仅仅要有丰富的专业知识，而且还应具备基本的历史、外语等方面的文化素养；待人和善，处事大度。当自己的看法和别人的意见产生分歧时，试图站在对方的角度再进行思考。

第三，提高工作能力，储蓄发展力量。乘务员应具有较强的沟通协调能力和较强的组织能力和分析、解决问题的能力；培养一名乘务员应该具备的个人气质，行为举止大方得体，处理事情有条不紊。

第四，要培养身为乘务员的人物性格。乘务员由于服务的需要和工作的特殊性，随时要与不同性格、不同层次的乘客接触，所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征，一名优秀的乘务员要有独立能力、适应能力、包容心、责任心和耐心等性格品质。

第五，要提高职业道德。这就要求乘务员要热爱自己的本职工作，加强服务理念和服务意识，还要刻苦学习业务知识。作为乘务员，需要掌握丰富的文化知识，还要掌握紧急情况的处置、路途中服务工作程序以及服务技巧等。

回答二：
做好挺难，只要尽自己最大的努力让自己满意才能得到更多的肯定。不仅要业务熟练，而且要熟知作业程序。礼仪是必不可少的一项自身修养，还要有处理各类紧急情况的能力，化解矛盾的方法。要有足够的耐心，做事一定要细心，要善于观察。即能让旅客满意，还要让领导放心。对了，最主要的是要有不怕苦不怕累的精神， 

乘客提议结伴旅行，你会怎么做？

回答一：

一般情况下,安全是最重要的前提.如果你和对方根本不熟悉,建议要委婉地告诉对方,你在旅游目的地已经有同伴安排了,这样可以不至于双方尴尬,因为目前在旅途中行骗的大有人在,注意旅途安全是必要的,需要提高警惕.如果你们已经有过一段时间的同车了解,确认对方是正常的旅行者,那么如果根据自己的需要,可以与对方同行,那有必要把沿途旅行的费用和互相承担的责任提前说清楚，也可以结伴同行.不过建议尽量不要与不了解的陌生人同行,以免发生不愉快的事情,不好界定责任. 

回答二：

乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝，以免发生不愉快的事情，若是乘客实在热情，乘务员可以提出留下乘客联系方式，以免使乘客觉得航空公司的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员，他（她）代表的往往是背后整个企业，所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益，这反映着作为一个乘务员的职业素养。

如果遇到不讲理的旅客怎么办?

回答一：

作为服务行业，“顾客就是上帝”的宗旨一直流行着。如果旅客有意刁难，那么给他解释也无济于事，只能尽量调节自己的情绪，不让事情变大，不影响接下来的服务工作。如果是旅客的误解导致的，那么耐心的给他解释清楚会比较好，不过一切的前提都是要管理好自己的情绪与态度，不要让旅客感到不尊重。虽然是服务行业，但包容也是有原则和底线的，如果旅客一味的触碰到底线，那么可以找乘务长或乘警协同解决。 

回答二：

如果遇到不讲理的乘客，也要以微笑面对，如果出现人生安全，侮辱性词语，可以与自己上级主管反应 态度是最大挑战。乘务员处理过程中要态度温柔，热情和蔼。对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。