乘务员面试常见问题

乘务员面试常见问题有哪些

1、你为什么选择我们公司？
这个问题其实是面试官想知道应聘者的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致，面试官更关注应聘者来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给应聘者带来什么。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答，让面试官从中了解应聘者求职的动机和对此项工作的态度。
2、如果乘客晕机该如何处理？
晕机是人体分泌出来的油脂和高空臭氧产生化学反应。轻者会晕眩，胸闷不适，重者会浑身出汗，呕吐不止。对于这种情况可以先给乘客换一个靠近窗口的座位，减少噪音扩大视野，并提醒他集中一下精力，可以看看书或者是听听音乐，看看云海等。如果情况特别严重就应该仰卧，固定好头部位置，并用热毛巾擦脸或放一块冰袋在晕机者额部。并请附近旅客换到其他位置上去做，避免晕机的旅客呕吐弄脏衣服。
3、你认为怎样才能做好一名乘务员？
作为一名优秀的空乘首先应该具有良好的服务意识，其次还要热爱自己的工作和事业，有良好的心理素质和社会责任感，有良好的职业操守和职业素质。
性格开朗大方，乐意为他人服务，不怕苦不怕累，用自己的行动来做好自己的服务工作！让客人开心舒心安全的到达目的地使我们最大的心愿！漂亮是仅仅不够的哦，这个只是一部分，还需要知识来武装自己。
4、你认为什么是服务？
服务是指为他人做事，使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动。乘务员的服务属于后者，不以任何回报为前提发自内心的为旅客提供服务，使旅客感到温馨与舒适。
但无论是做哪一种职业，人都应该有一个服务意识，因为只有这样才能发自内心的去热爱你所在的那个集体，以集体为家，奉献自己。所以我认为在一个航空公司，只有乘务员的服务意识提高了，这个航空公司的声誉才能得以提高，才能得到更好的发展。
5、乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝，以免发生不愉快的事情，若是乘客实在热情，乘务员可以提出留下乘客联系方式，以免使乘客觉得航空公司的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员，他（她）代表的往往是背后整个企业，所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益，这反映着作为一个乘务员的职业素养。
6、有小孩打扰到乘客，你该如何去做？

乘务员首先跟被打扰的乘客道歉，安抚乘客情绪。再试图跟小孩进行沟通，使他安静下来。如果是哭闹的婴儿，应当和家长沟通。有些婴幼儿无法适应高空气压哭闹也属于正常，可以查看飞机上是否还有空着的座位，将哭闹的孩子调去乘客较少的座位上去。

7、有乘客在车上拖鞋，你会怎么做?

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

8、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

9、如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢?

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

乘务员面试技巧

      乘务员在面试时，要掌握一些技巧，这样面试成功率才会高，比如仪容仪表非常的关键，建议以淡妆为主。其次要注意发型，额头处不要有刘海，头发要全部梳起来，保持发型的整齐。最后，站姿为丁字步，左脚跟在右脚的二分之一处，左脚在前，右脚在后，两手放在腹前，把身体挺直，时刻保持微笑，在服务中你不需要大嗓门哦，在面试中只要吐字清晰，温柔大方就好，不要表现的特别刚强，一定要温柔，最重要的一点就是不要不敢说，大胆的说，在自我介绍过程中要笑，在你进门一瞬间就要提起精神，笑！不要假笑，如果笑的很僵，可以在别人自我介绍的时候，快速调整一下，在笑。大家在进门时，一定要自信，如果你不自信，其实一眼就会看出来，每个人肯定都紧张，但是你自信感觉就不一样了，整个人都发光的！其实自己也知道应该自信，但是到那个时候就泄气了，就看一瞬间眼缘，而且评委也都是父母差不多大的人，都是很好的，她们又不是机器对吧？不用害怕他们，他们如果问你问题，不要回答的太官方，毕竟她们官方语言听多了，可以像聊天一样回答他们，感觉就很好。

乘务员面试注意事项

      在参加空乘面试时建议穿职业装,但是不要太老气,下身最好穿裙子,因为考官会看你的腿形,裙子齐膝,不要太短,也不要过长.一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好，只要整装合体，舒服，使自己充满自信就OK了，着装可以给人很好的感觉，但不是决定你胜败的主要因素，所以只要大方得体就好。

女生着装要求：

1）请着黑色职业裙装，黑色皮鞋，化淡妆，盘发； 

2）请勿佩戴眼镜、美瞳及假睫毛。

3）面试期间不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品，不允许穿着连裤袜、长筒袜（与要求不符将不能进入考场）

4）女生盘头，露出额头，头发整洁不凌乱

男生着装要求：

1）请着黑色西服套装、白色衬衣、黑色皮鞋；

2）请勿佩戴隐形眼镜。

3）男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋，女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋，体能测试时着运动服装、运动鞋；

4）男女生头发应不遮盖耳朵，

建议面试装：

男生：蓝色领带→白色衬衫→黑色西裤→黑色皮鞋

女生：白色衬衣→黑色裙子→肉色丝袜或黑色丝袜→黑色六厘米高跟

乘务员面试经验

乘务员面试经验一：

      提前在xx官网扫码投简历，按简历投递时间叫名字，10人一组，需要携带身份证，进去之后站定手臂下垂，前后左右转完，走一圈，结束出来，当场出结果，过的人去量身高。扫码做英语题，英语题不难，小学水平，但是也会刷人。复试，自我介绍，老师规定的模板该说不该说要记牢，其次就是情景模拟，切记先道歉在处理最后再次致歉。然后就是前后左右转，上前曲肘看疤痕看痘印。终审是几个站在一起，人很多，先量身高。刷身份证，去换衣服再试装，这次就是读广播词，问问题了时间会比较长，初试是海选不需要说话，复试自我介绍，根据简历问问题，还有情景模拟客舱内的问题，包括旅客要求清真餐为何没有，热饮烫到小孩，毛毯不够发，小孩想碰安全出口等等。终审就广播词问问题了 

乘务员面试经验二：

      先是准备正装衬衣，一步裙，黑色小高跟进入初试。当时初试大概两千人多一些，只要妆容得体就好，看脸也看学历。复试还是正装，一样的内容，会检查身体裸露部位的明显疤痕，读英语材料，这是看脸的一关，也是看腿的一关，英语很简单，不会问问题，不会问你你读的是什么。过了这一关就开始准备试装（三面）准备正装（短袖衬衣丝袜隐形发网）穿着xx的衣服让你走一圈，看形体，然后会问很多问题，问问题的有的是喜欢你决定留下你，有些是不确定考虑你（根据你的回答），有很多变态问题。试装完了是xx航医体检，只穿内衣内裤检查身体疤痕，连头皮都看，还检查狐臭扁平足啊，肢体不协调，身体疤痕，体重过轻的，还有身高不够的也会刷（我们一起体重过轻刷了四五个人）含有什么尿检，视力听力嗅觉，心里测试，口腔，鼻孔，喉咙。最后过了的进入正规三甲医院检查，检查B超彩超，抽血，尿检，大便，胸腔，心跳。然后都通过了才会进入笔试，笔试有十多个不过的，笔试英语，像是初中水平。最后会有一个心里测评。that all就这么多了，面试官问过你家是那里的，问过你觉得自己专业和我们的乘务有什么联系，问如果你是主考官请帮我们选一个人淘汰。问很多变态的问题。太优秀了不好，不优秀的除非形体条件好否则也会被耍。总之问问题的多半危险。

乘务员必备条件

      作为一名高铁乘务员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的。在春运时期，可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭，所以需要高铁乘务员必须有大局意识、服从管理、听从指挥。高铁乘务员要求报名的对象应该为年龄在15~22周岁的应往届初中，高中、职高、中专、技校毕业及同等学历者。其身高需求是男生在170-185cm、女生在160-175cm。有的招聘高铁乘务员要求矫正视力在1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米;面部、颈部、手部无明显疤痕，无久治不愈的皮肤病，无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。高铁乘务员要求五官端正，体态均匀，身体健康无疾病，政治可靠无前科，敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳，口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，无明显内外八字步、o型腿。

想要成为一名优秀的乘务员你还需要具备以下条件：

1．具有良好的观察能力。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2．具有准确的判断力列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3．具有良好的记忆力。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

哪种性格的人适合做乘务员

有责任心的人适合做乘务员：责任心通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。乘务员有高度的责任心自觉地履行好自己的职责，搞好份内的工作和乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。

有爱心的人适合做乘务员：乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。熟悉空中服务工作的人都知道，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。只有对乘务工作的热爱，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。爱心还是对同事的体贴。空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。

有包容心的人适合做乘务员：一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，而作为乘务员却必须能够包容这一般人难以理解的言行，要具有超过普通人对伤害的接受度——这就考验着乘务员的包容心。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务

有同情心的人适合做乘务员：如果把爱心比喻成宽广的大海，同情心就是那海面上一朵朵美丽的浪花，蔚蓝的海面令人平静，而洁白的浪花使人激动。服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……富有同情心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果

有耐心的人适合做乘务员：要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。耐心也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。从乘务学员到职业乘务员再到优秀乘务员，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有这样或那样的困难和阻力，能否最终跨越则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。