客户专员面试常见问题

客户专员面试常见问题有哪些

1.企业为什么要面试?
2、为何会来我们公司应聘?
3、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下1个人的优缺点。
    考察语言能力以及自我总结能力。
4、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职?对下一份工作有什么要求和希望?
    考察稳定性以及离职原因是否成熟和能接受。
5、您的期望薪资是多少？
    考察对公司的薪资水平能否接受。
6、此次前来应聘 ，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗？
    考察人选对面试的重视程度以及是否能提前做准备功课。
7、您对轮班倒班的看法以及能否接受?
    考察能否接受轮班制,是否有吃苦耐劳的品质。

客户专员面试技巧

技巧一：

1、既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为-一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。

2、当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了, 心情也不紧张了。也可加重语尾发音, 说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

3、如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己，自己-定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。

4、有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5、所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6、要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪。

7、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。

8、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

技巧二：

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气-定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一-定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解诀问题的方法。

客户专员面试注意事项

注意事项一：

以下是面试客服专员需要注意的事情：

1、注意外表形象

2、会电话沟通技巧

3、熟悉客户投诉处理流程

4、售前咨询回答技巧

5、熟悉同类产品知识

面试的时候一定要注意说话技巧，声音要好听，不是沙哑沉重，语速要慢。

注意事项二：

    首先让你自我介绍,看看你表达能力,有没有自信,注意目光对视，面带自然微笑,说话是要看着对方，给人一种你很尊重他，很重视这次面试那样。

    第二,会问为什么来我们公司面试,这个时候可事先了解下公司业务,表达对这个公司,这个公司的业务有兴趣,而不是普通来找口饭吃,必须事先做点功课,这样交流也容易有话题,对方也等你会感觉到你做事认真有准备,不是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里。

    第三,基本肯定会问你为什么从上一份工作离职,这个要好好想好怎么回答,切记不能说压力太大，工作太累,服务行业压力都大,都累比如你之前上夜班,这个职位不需要夜班,你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解还有就是不要说前任公司的坏话。

    接着一般也会问你有什么职业规划如果你应届生或者工作经验不多,就想想来了以后再往上可以做什么工作,比如资深的客服,客服组长之类,总之要表现一点上进心之类。

    穿着建议职业装,难得不要戴项链,要短发,染发也不要太夸张,比如染蓝色什么的。

    鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋, 黑色袜子,穿运动鞋感觉档次很低,衣服要穿有领子的衣服。

    遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说,总会有办法。

客户专员面试经验

经验一：

    主要是看对眼了，就可以进二面，来公司。来了公司，笔试口语都有，难度不大。没有什么难的，公司一直缺人，只要你笃定了要出国，肯定能来进出口公司。

经验二：

面试过程：

    在与部门经理简单初步面试之后，被安排了2日后的小组面试，共有7-8桌同部门的面试者在一间较大的多媒体室，由HR，部门负责人以及其它部门老员工逐一介绍企业发展，企业文化，自我介绍以及小组的自我介绍，笔试及合作动手拼装宜家产品并售卖。主要在于测试每个人对于公司文化及产品的熟悉程度，跟个人临场反应能力。可能由于是新店筹备团队，整个面试持续时间较长但当日即出结果，并被安排的隔天上午的第三轮面试，面试的是本部门员工以及HR同事，大体依照个人简历的内容，问喜欢宜家什么产品，之前工作经历，处理的case，个人发展情况及个人背景，就像轻松的聊天，完毕之后说约一周内会有结果通知。此刻仍坐等结果，但不太清楚该公司人事招聘的流程和周期大概是多长，唯有静候佳音。

面试官问的面试题：

    喜欢XX什么产品？

    觉得选择此部门的岗位最大的挑战是？

    最不愿意做的一个岗位？

    对家居有没有特别中意或者有自己的想法？

客户专员必备条件

条件一：

客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

条件二：

1.工作细心，有耐心和上进心；

2.善于沟通，稳重，做事考虑周全；

3.熟练各类办公软件，有财务、秘书等工作经验优先；

4.热爱知识产权行业，有良好的职业道德和形象。

哪种性格的人适合做客户专员

    要说性格，无论是什么性格的人都可以做客户专员，只要要责任心，热情服务、对销售感兴趣的人都可以做销售，就算不太合适，公司也会把你培养成一个合格的客户专员，只要态度好，对事不对人，做事不要情绪化就可以了。