客户专员面试注意事项

小编:嘉美 1278阅读 2020.03.02

注意事项一：

以下是面试客服专员需要注意的事情：

1、注意外表形象

2、会电话沟通技巧

3、熟悉客户投诉处理流程

4、售前咨询回答技巧

5、熟悉同类产品知识

面试的时候一定要注意说话技巧，声音要好听，不是沙哑沉重，语速要慢。

注意事项二：

首先让你自我介绍,看看你表达能力,有没有自信,注意目光对视，面带自然微笑,说话是要看着对方，给人一种你很尊重他，很重视这次面试那样。

第二,会问为什么来我们公司面试,这个时候可事先了解下公司业务,表达对这个公司,这个公司的业务有兴趣,而不是普通来找口饭吃,必须事先做点功课,这样交流也容易有话题,对方也等你会感觉到你做事认真有准备,不是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里。

第三,基本肯定会问你为什么从上一份工作离职,这个要好好想好怎么回答,切记不能说压力太大，工作太累,服务行业压力都大,都累比如你之前上夜班,这个职位不需要夜班,你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解还有就是不要说前任公司的坏话。

接着一般也会问你有什么职业规划如果你应届生或者工作经验不多,就想想来了以后再往上可以做什么工作,比如资深的客服,客服组长之类,总之要表现一点上进心之类。

穿着建议职业装,难得不要戴项链,要短发,染发也不要太夸张,比如染蓝色什么的。

鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋, 黑色袜子,穿运动鞋感觉档次很低,衣服要穿有领子的衣服。

遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说,总会有办法。