保险客服面试常见问题有哪些

保险客服面试常见问题有哪些

保险客服面试常见问题：

问题一、请你自我介绍一下 
       这个问题是面试过程中最普遍的“开场白”。很多人在介绍自己时习惯“背简历”，虽然这并不是错误的做法，但如果你参加的是群体面试，像白开水一样的自我介绍显然会使你淹没在茫茫面试者中。把个人介绍的内容进行重新组合，或者花些心思在叙述中增添亮点，就可以给面试官留下“与众不同”的印象。
  回答问题要点： 
      1、涉及到简历内容的自我介绍，内容一定要与个人简历相一致;   2、表述方式上尽量口语化; 
      3、要切中要害，不谈无关、无用的内容;   4、条理要清晰，层次要分明;   5、事先最好以文字的形式写好背熟。
  
问题二、你为什么选择我们公司? 
      有些面试者在回答这个问题的时候，多是从个人角度展开话题，比如：“希望有更好的发展空间”、“希望得到锻炼的机会”、“希望能得到更好的待遇”等。但事实上，面试官是想知道你的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致。也就是说，面试官更关注你来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给你带来什么。
  回答问题要点： 
      1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度;   2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
  
问题三、自己的优缺点为何？   
      有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。

问题四、你希望的待遇为多少？   
      这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。

问题五、如果我们录用你，你将怎样开展工作? 
      不要不经思索上来就“大展宏图”，毕竟你对你的工作职责和工作内容了解不够多。否则不仅实现的可能性令人质疑，更会让面试官觉得你是个做事没有计划性的鲁莽之人。不如从处事态度入手来谈你的想法，这样至少不会出什么大问题。
  回答问题要点： 
      1、如果你对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法; 
      2、可以尝试采用迂回战术来回答，如：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 

问题六、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作? 
      这个问题是最让应届毕业生头痛的问题之一。没有工作经验，在与有工作经验的应聘者共同竞争时，似乎就没了底气。难道所有的公司都不会聘用应届毕业生吗?并非如此。首先你要明白的是，既然有机会来到面试现场，就说明此招聘公司是会聘用应届毕业生的。作为面试者，并没有高低贵贱之分，大家都在同样的起跑线上，只要你发挥足够出色，就能够赢得面试官对你的信任和期待。
  回答问题要点： 
      1、如果招聘单位对你提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看你怎样回答; 
      2、对这个问题的回答最好要体现出你的诚恳、机智、果敢及敬业。

保险客服遇到难缠客户将如何处理

保险客服面试常见问题：遇到难缠客户将如何处理？

回答：

       做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）．在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如”您觉得这件事情怎么处理比较好“然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复．最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

提示：

这题用于考查人员面对投诉客户时，是否能有条理的．理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

保险客服怎样排解压力

保险客服面试常见问题：

由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

回答：

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置”静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常
状态,然后开始主动的对话。

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来,下班后读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题

保险客服电话沟通技巧

保险客服面试常见问题：保险客服电话沟通技巧有哪些？

一、归纳客户的问题：我们的工作是负责开票系统的技术支持，有些用户不是专业开票人员，咨询的问题经常五花八门，对于以从事客服行业的我们来说，就需要总结用户的问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择： “请问您的问题是…吗？”或“…这样理解对吗？”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。

二、适度记录客户信息：客户反映问题较多或表达时间过长时，座席及时记录问题关键点，不要在客户讲完问题后忘了前面的问题。想象一下自己给银行或者其他行业的客服中心打电话咨询问题时的感受，肯定也不喜欢座席重复问自己咨询过的问题，会严重怀疑座席的专业性，从而不相信她提供的服务，所以适度的记录可以提醒自己更好地为客户解答问题。

三、体贴认同客户：客户在倾诉问题时，会出现悲伤、愤怒等情绪，切记不要把注意力过多集中在客户的情绪上，适度地说 “我非常理解您的心情，请您不要着急，我立刻帮您处理”，座席要体贴、认同理解客户的感受，及时帮用户解决问题，切记不要用户着急自己也着急，这样问题是没有办法解决的，并且还会影响沟通的顺畅。

四、注意客户表达方式：有些客户性子急，语速快，要集中精力，跟上用户节奏，记录问题关键点，不要遗漏；还有些客户性子慢，语速慢，解答时要尽可能详细全面。

五、使用适度的语言更有利于电话沟通，多使用礼貌用语“您”，多站在客户的角度说话，让用户感觉到自己受重视，例如“针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务”，说出来会有意想不到的效果，如果有帮助不了用户的情况，也可以参考“您是我们的客户，尽全力让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解”。

六、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人会乐于调整。

七、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”

八、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。

保险客服怎样提高服务质量

保险客服面试常见问题：

您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

回答：

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

(1)切实可行的工作流程;

(2)严格的服务质量标准;

(3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平;

(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。