保险客服面试常见问题

保险客服面试常见问题有哪些

保险客服面试常见问题：

问题一、请你自我介绍一下 
       这个问题是面试过程中最普遍的“开场白”。很多人在介绍自己时习惯“背简历”，虽然这并不是错误的做法，但如果你参加的是群体面试，像白开水一样的自我介绍显然会使你淹没在茫茫面试者中。把个人介绍的内容进行重新组合，或者花些心思在叙述中增添亮点，就可以给面试官留下“与众不同”的印象。
  回答问题要点： 
      1、涉及到简历内容的自我介绍，内容一定要与个人简历相一致;   2、表述方式上尽量口语化; 
      3、要切中要害，不谈无关、无用的内容;   4、条理要清晰，层次要分明;   5、事先最好以文字的形式写好背熟。
  
问题二、你为什么选择我们公司? 
      有些面试者在回答这个问题的时候，多是从个人角度展开话题，比如：“希望有更好的发展空间”、“希望得到锻炼的机会”、“希望能得到更好的待遇”等。但事实上，面试官是想知道你的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致。也就是说，面试官更关注你来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给你带来什么。
  回答问题要点： 
      1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度;   2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
  
问题三、自己的优缺点为何？   
      有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。

问题四、你希望的待遇为多少？   
      这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。

问题五、如果我们录用你，你将怎样开展工作? 
      不要不经思索上来就“大展宏图”，毕竟你对你的工作职责和工作内容了解不够多。否则不仅实现的可能性令人质疑，更会让面试官觉得你是个做事没有计划性的鲁莽之人。不如从处事态度入手来谈你的想法，这样至少不会出什么大问题。
  回答问题要点： 
      1、如果你对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法; 
      2、可以尝试采用迂回战术来回答，如：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 

问题六、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作? 
      这个问题是最让应届毕业生头痛的问题之一。没有工作经验，在与有工作经验的应聘者共同竞争时，似乎就没了底气。难道所有的公司都不会聘用应届毕业生吗?并非如此。首先你要明白的是，既然有机会来到面试现场，就说明此招聘公司是会聘用应届毕业生的。作为面试者，并没有高低贵贱之分，大家都在同样的起跑线上，只要你发挥足够出色，就能够赢得面试官对你的信任和期待。
  回答问题要点： 
      1、如果招聘单位对你提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看你怎样回答; 
      2、对这个问题的回答最好要体现出你的诚恳、机智、果敢及敬业。

保险客服面试技巧

一、保险公司面试技巧：

面试之前首先要多了解你所应聘保险公司的背景及相关的一些简单的险种资料。另外，这家保险公司的口啤如何? 

如果可以的话，可以到网上去多看看相关保险公司财务岗位对此职位的要求及工作详细职责内容。自己掂量一下是否可以将类似工作完全搞定。

了解保险工作的运作流程及保险公司内部的一些部门所分别负责的工作。这样可以使你与面试官沟通时更加专业。例如正规保险公司都有内外勤之分，有总部和营业部,有前线后援之分等等吧。

自己要有勇气和自信，当然还需要有坚实的专业基础和工作经验。

二、客服专员面试技巧：

客服专员面试技巧1 了解客服专员是做什么的 

    这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

客服专员面试技巧2 提升个人职业能力 

    客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试。技巧总结如下： 
1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服专员面试技巧3 面试心态很重要 
    有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

客服专员面试技巧4 可能会遇到的面试题 
    在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。

保险客服面试注意事项

保险客服面试注意事项：

首先，面试时一定要有自信，不要太紧张。

第一：守时，这是铁的纪律，不解释。一般以提前5分钟左右为宜。

第二：着装和礼仪。穿着以干净整洁为好，最好穿职业装，个人卫生也应该搞好。然后就是礼貌方面的问题，敲门 进门 问好等等，还有就是面试过程中不要打断面试官的话，注意聆听，这也是礼貌的表现。

第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。

第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容。

第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。 等等。

第五、相关的专业方面的知识，还有一些口才 技巧 那是硬件设施，得看你自己了。

第六、对这家公司简单了解一下他的历史，及公司险种。

第七、准备一套个人3分钟自我介绍，要简明扼要，突出重点，个人能力

保险客服面试经验

保险客服面试经验案例：

案例一（太平洋保险）：

面试过程：
在招聘网站上申请，当天直接电话联系，预约第二天面试，面试当天去有五六个面试，先填写一份简历，填写性格测试表，然后单独面试，经过初试，底薪加提成，感觉一般。

面试官问的面试题：
能不能接受经常外出？因为工作性质就是服务激活老客户，需要经常外出访问，面谈，为客户介绍公司产品，介绍适合客户方案等。

案例二（中国人民保险公司）：

面试过程：
简单谈话，问问对这个行业的看法，以及自己对这行业的了解。有没有接触过这个行业，谈谈心，整个过程很简单，面试官也很客气，最后被录取，自己没去上班。公司还不错

面试官问的面试题：
问问对这个行业看法，贷款的利与弊，如何正确的使用银行贷款，如何开展客户工作，发展客户资源，接触客户，了解客户背景，深层次沟通，了解客户所需。

保险客服必备条件

保险客服应具备哪些条件？

      进入保险公司客服需要强大的心理素质和服务意识。要有一定的耐心，要做好加班的心理准备。

      素质跟服务意识肯定是要有的，但是给大家一点建议，保险公司的客服是很不容易当的，需要极大的耐心，因为你每天要面对许多的单子与投诉的或者是办理保险的人员，有些人的素质不是很高，尤其是当他们听说无法理赔的时候，会有很大的情绪。再者，客服每天加班是很正常的事情，每周休1天也是很正常的事情，薪水不是很令人满意也是很正常的事情。如果你有客服人员应有的素质，又有保险人员要有的能力，那么你就很有可能成为一个优秀的保险客服。

一、保险人员应该具备的条件和能力

1、首先要非常自信，还要有一个不怕失败，勇于面对失败的心态 ；

2、做一个好的保险客服，做新人一定要勤奋，一定要敢说 ；

3、每天记录工作日志，并且安排好第二天的工作 ；

4、每天按时出席各部门组织的早会，因为早会会有很多保险前辈给你们分享一些他们的经历，也可以向他们讨教自己在拜访客户时候遇到的问题或者苦难，这个对你再保险行业中成长有是非常有帮助的 ；

5、要精通业务，在通过与客户面对面的沟通以后，一定要非常清楚的知道，哪些险种适合那样的客户 。

二、客服人员应具备的素质和能力

1.熟练业务知识
  应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

2.耐心解答问题
  一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

3.热情认真态度
  要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

4.合理沟通协调
  沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

哪种性格的人适合做保险客服

什么样的人适合从事保险客服工作：

1.  客服人员首选就是

2.  要会说话

3.  性格要外向

4.  有耐心

5.  有亲和力

6.  语言表达清晰流利

什么性格的人不适合进保险行业呢？

      内向的人不适合做保险客服，因为做保险客服需要有强的与人沟通的能力。但内向的性格可以通过锻炼而改变，从而在保险行业中做出一番事业来。保险的确不是人人都可以做好，适合的人会认为这是一份很不错的工作，时间自由，收入高，可以结交很多的朋友，可以学习很多的知识，晋升很公平，没有“天花板”，你有多大的能力就可以做多大的事情，也没有退休一说，可以做到做不动了为止.也会有很多人在这个行业做不下去，有人归纳了一下以下几种人很难做好这份工作：

1.   急功近利的人；  

2.   不爱学习的人；

3.   不会学习的人；

4.   自我管理能力差的人；

5.   只喜欢思考而不喜欢行动的人。

     只要有自己的信仰，有清晰的目标，有爱心和责任心，敢于挑战自己，内向性格是可以在工作当中改变和锻炼出来的。相信自己能达成目标，为了达成目标，不断地调整方法，从不气馁，成功就会水到渠成。