1、制定服务体系和流程。包括但不限于售后服务系统、售后服务流程、客户之声系统以及知识库。
2、搭建培训体系。包括内部员工培训体系以及客户培训体系。制定培训流程、培训资料以及培训考核系统。
3、建立服务响应机制。包括客诉响应机制以及售后回访机制。达到快速响应客户投诉和服务需求并建立闭环。
4、建立公司后市场服务系统，预防***系统。
5、收集客户反馈，建立反馈收集系统。挖掘商机，包括客户售后商机以及有利于公司业务范围拓展商机。
6、对售后服务数据进行统合分析，不断改善服务质量并发掘服务领域。
7、负责服务团队搭建、人员招聘、人员培训、日常考核及晋升管理。搭建发展区域服务系统。
8、建立有效的服务团队考核系统，激励团队高绩效发展。
9、负责与公司代理业务的外方公司服务系统的对接和管理。
任职要求：
1、30-45岁，机械、电气、过程相关专业，3-5年同岗位经验。
2、装备制造业背景。服务对象为流程制造业客户。以粮油食品、环保建材、垃圾处理、化工石化行业为主。
3、具备管理经验和团队建设经验。具备成熟的服务体系管理经验。
4、了解海外市场服务系统的管理。具备相应的语言能力。
5、具备优秀的压力管理能力和沟通能力。能够接受出差和短期海外工作。

上班地址：-江苏-苏州-城厢镇科技产业园胜泾路168号